Medewerker Servicedesk

Wat ga je precies doen Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle UWV‑collega’s met vragen over ICT-diensten, applicaties en infrastructuur. Je werkt binnen een sterk gestandaardiseerd proces, maar hebt tegelijkertijd de ruimte om je professionele oordeel te gebruiken.

Jouw belangrijkste taken:

• Afhandelen van ongeplande klantcontacten over ICT-infrastructuur en applicaties;
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen;
• Controleren of een melding via een standaardoplossing kan worden afgehandeld;
• Zelfstandig oplossen of – indien nodig – correct routeren naar tweedelijns oplosgroepen;
• Bewaken van voortgang en informeren van de melder;
• Correct afronden van tickets volgens de kwaliteitsrichtlijnen;
• Signaleren van knelpunten, verbeterpunten, wensen en behoeften;
• Leveren van accurate administratie en statusinformatie aan het management.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel te groeien en een goede werk-privébalans te behouden. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en optimaal kunt presteren.

• Een salaris van €16,00 tot €23,78 per uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• 100% vergoeding van openbaar vervoer op basis van declaraties;
• Reiskostenvergoeding voor fiets/lopen (€0,23/km) en auto (€0,19/km);
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een servicedesk- of contactcenterfunctie (vereist);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede typesnelheid en multitaskvaardigheden;
• Basiskennis van ITIL;
• Globale kennis van bedrijfsprocessen;
• Stressbestendigheid, discipline en oog voor kwaliteit;
• Klantgerichtheid, empathie en sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en het lef om initiatief te tonen.

Over het bedrijf

Onze Servicedesk IV, gevestigd in Rotterdam, biedt ICT-diensten aan binnen een flexibel werkpatroon. Hybride werken is de norm, waardoor je zowel thuis als op kantoor kunt werken. We waarderen een goede werk-privébalans en bieden een omgeving waar jouw privacy gewaarborgd is.

Bij ons staat professionele ontwikkeling centraal. We stimuleren een innovatieve werkomgeving waar je de ruimte krijgt om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Samen streven we naar een uitstekende dienstverlening voor alle UWV-gebruikers.