Sales Support

Sales SupportBij DHL eCommerce draait alles om het succesvol van A naar B brengen van waardevolle zendingen. Als Sales Support medewerker ben jij de verbindende kracht achter onze commerciële successen. In deze dynamische rol werk je nauw samen met het sales team, ondersteun je bij klanttrajecten en krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen. Je bouwt aan een breed netwerk binnen DHL, krijgt inzicht in de snelgroeiende e-commerce sector en draagt actief bij aan het realiseren van klantgerichte oplossingen. Samen met ervaren collega's groei je mee met onze ambities en maak je dagelijks impact voor onze klanten én voor DHL.
Dit ga je doen In de rol van Sales Support ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn door in te spelen op dagelijkse logistieke, financiële en administratieve uitdagingen. Je werkt nauw samen met teamgenoten en accountmanagers, waarbij je naast de administratieve kant van de job beheert, ook commercieel meedenkt met de klant. Je bent nieuwsgierig naar de business van de klant en vraagt door naar de vraag achter de vraag. Door regelmatig telefonisch, per e-mail en via chatcontact met klanten te onderhouden, til je de klantbeleving naar een hoger niveau. Je controleert of de dienstverlening nog in lijn is met wat de klant nodig heeft en schakelt de accountmanager in om extra oplossingen aan te bieden wanneer dat nodig is.
Verder:

• Ondersteun je de accountmanager door onder andere klantprestaties en performance-overzichten te analyseren en op te stellen;
• Verwerk je klantcontact in ons CRM-systeem, ''Salesforce'';
• Commercieel meedenken met klanten en accountmanagers;
• Zorg je voor een soepele implementatie van nieuwe klanten;
• Werk je veel samen met diverse afdelingen zoals Finance, Operations en IT.

Jouw nieuwe werkplek Je komt te werken op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht, in een team van ongeveer 10 Sales Support collega's en een Supervisor. Je hebt veel contact met andere afdelingen, wat bijdraagt aan een dynamische werkomgeving. Bij DHL eCommerce waarderen we jouw input. We geloven dat diversiteit in perspectieven ons sterker maakt. Dit jaar hebben we dan ook het certificaat Great Place to Work ontvangen, gebaseerd op feedback van onze medewerkers.
Dit ben jij In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en collega's van verschillende afdelingen. Daarom zijn goede communicatieve vaardigheden en een commerciële instelling essentieel. Je hebt een sterk analytisch vermogen en denkt proactief mee om de waarde van DHL en zijn logistieke processen voor onze klanten te vergroten. Bovendien is samenwerking van groot belang, omdat je effectief dient af te stemmen met verschillende teams om klantbehoeften te begrijpen, processen te verbeteren en optimale oplossingen te bieden.
Verder:

• Een afgeronde opleiding mbo-niveau 4+ of studie hbo;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Heb je enige ervaring in een vergelijkbare rol of een relevante achtergrond;
• Heb je de ambitie om verder te groeien en jezelf te ontwikkelen.

Dit krijg jij

• Een startsalaris tussen de €2.800,- en €3.500,-, afhankelijk van jouw ervaring en opleiding;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen DHL eCommerce;
• Standaard 23 vakantiedagen o.b.v. 40 uur en de mogelijkheid om tot 13 dagen extra bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
• Pensioenregeling;
• De mogelijkheid om hybride te werken.

De toekomst van bezorgen is geel-rood DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. We beschouwen onze positie niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. We maken het verschil voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. We zijn trots op onze erkenningen als Great Place to Work en Top Employer 2025, en onze inzet voor duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid via DHL Cares.
Solliciteren? Solliciteer dan nu met je cv en eventueel een motivatiebrief. Heb je vragen over de vacature of wil je meer informatie? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Eva Hazes, Corporate Recruiter, via eva.hazes@dhl.com. We kijken ernaar uit om van je te horen!