Voor een IT-dienstverlener in Den Haag zoeken wij een IT Support Manager. Bij de opdrachtgever werken ongeveer 50 mensen, verdeeld over verschillende teams. Als IT Support Manager stuur jij het supportteam aan en deze bestaat uit 12 medewerkers. Er heerst een open en informele sfeer.
FunctieomschrijvingAls Support Manager stuur je het team van 12 medewerkers aan en zorgen jullie samen voor de optimale klantbeleving. Voor veel mensen uit dit team is het hun eerste fulltime baan en een goede, duidelijke aansturing is belangrijk. Naast de aansturing van het team is de SLA met de klant erg belangrijk. Hierin speel je een belangrijke rol door deze te bespreken met klanten en te optimaliseren. Dus heb je goede ideeën? Voer ze uit!
Samenvattend:
- Aansturen van de Supportdesk (12 personen)
- Samen met de klanten het verder optimaliseren van de SLA
- Coachen en trainen van medewerkers in klantcontact
- Leidersrol oppakken bij grote changes/incidenten
In deze functie is de persoonlijkheid erg belangrijk. We zoeken iemand die kan aanpakken, beschikt over leiderschapskwaliteiten en van nature een positieve, enthousiaste instelling heeft. Daarnaast heb je ervaring opgedaan als leidinggevende, coördinator of als senior in een team.
Arbeidsvoorwaarden- Salaris tussen de € 4000 - 5000 bruto per maand
- Leaseauto of reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
- Goede pensioenregeling
- Opleidingsmogelijkheden
€4000 - €5000 monthly