Workforce Management Specialist

Sommige rollen draaien niet om harder werken, maar om rust en overzicht creëren. Als het klantcontact piekt en iedereen weet wat te doen, is dat geen toeval: dat ben jij. Als Workforce Management Specialist bij Menzis zorg jij dat capaciteit, planning en realiteit op één lijn liggen. Niet vanuit een ivoren toren, maar in nauw contact met teamleads, operatie en data.

Het is een jaarcontract met een zo snel mogelijke startdatum. Een directe, eerlijke afspraak, precies zoals Menzis dat doet.

Je bent actief in het hele WFM-proces: van vooruitkijken tot bijsturen op de dag zelf. In de praktijk betekent dat:

• Forecasting: je maakt prognoses op basis van historische data, trends en actuele ontwikkelingen. Je stelt je vragen bij de cijfers als dat nodig is en vertaalt je inzichten naar een realistische capaciteits- en personeelsplanning - voor interne teams én een externe partner.
• Real-time sturing: je volgt klantkanalen op de voet en grijpt in wanneer volumes of servicelevels afwijken. Je schakelt met teamleads, business control en operatie en maakt duidelijk waarom bepaalde keuzes nodig zijn.
• Verbeteren: je denkt actief mee over hoe forecasting, planning en tooling slimmer en eenvoudiger kunnen. De balans tussen capaciteit, klanttevredenheid en efficiency is altijd het doel.

Menzis is een zorgverzekeraar. Dat betekent dat het volume door het jaar heen varieert. Rondom het overstapseizoen (eind van het jaar) is het bijvoorbeeld veel drukker; in andere periodes is er meer ruimte. Vandaar de flexibiliteit in uren: je werkt gemiddeld 34 uur per week, maar dat kan variëren tussen 32 en 40 uur afhankelijk van het seizoen.

Menzis is een zorgverzekeraar, maar voelt als een menselijke organisatie. Dat merk je aan de kleine dingen:

• Vertrouwen in plaats van controle - flexibiliteit is normaal, zolang het werkt voor iedereen.
• Oog voor werk-privébalans: een ziek kind of onverwachte afspraak? Dat wordt geregeld.
• Geen verplichte vrijdagmiddagborrels - je hoeft niet altijd 'aan' te staan.
• Hybride werken: ongeveer 50/50 thuis en op kantoor (Enschede of Groningen).
• Agile samenwerken met collega's uit klantcontact, marketing en WFM binnen de Waardestroom Klant en Markt.

• Salaris tot €4.183 bruto per maand (o.b.v. 34 uur)
• 8,33% eindejaarsuitkering
• Jaarcontract met zo snel mogelijke startdatum
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Bedrijfsfitness en fietsregeling tot €750
• Collectieve zorgverzekering en netto werkgeversbijdrage
• Sabbaticalregeling

Je hebt ervaring als WFM Specialist en houdt je hoofd koel als het druk wordt. Patronen herken je snel en je weet die te vertalen naar concrete acties. Je voelt je thuis in een nuchtere, menselijke cultuur en werkt graag samen.

Wat je meebrengt

• Ervaring in WFM of planning binnen klantcontact en/of backoffice (medior of senior)
• Kennis van WFM-tools (bij voorkeur Verint) en telefonieplatformen zoals Genesys
• Sterke Excel-vaardigheden; SQL is een pré
• Helder communiceren en prettig samenwerken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Screening

Menzis hecht aan integriteit. Een screening maakt standaard deel uit van de procedure.

De werving voor deze functie verloopt via Inspire. Wij kennen de inhoud van de rol én de cultuur bij Menzis - en zorgen dat je snel weet of het klikt, van beide kanten. Na een eerste gesprek met ons stel je je voor bij Menzis.

Interesse? Laat van je horen. We plannen graag een gesprek.

Gesprekken lopen doorlopend - de functie wordt vervuld zodra de juiste kandidaat gevonden is.