Customer Success Manager

Ben jij een gedreven professional die op zoek is naar een nieuwe uitdaging op het raakvlak tussen klantsucces en marketing? Bij dit bedrijf, dé speler in de dynamische wereld van social media, helpen we onze klanten relevant te blijven en hun doelgroep op het juiste moment te bereiken. Als Customer Success Manager speel jij daarin een sleutelrol. Je ondersteunt klanten bij het behalen van hun marketingdoelstellingen, bouwt sterke relaties op, spot commerciële kansen en draagt bij aan effectieve content die ervoor zorgt dat klanten het maximale halen en succesvol blijven. Dit doe je samen met een enthousiast team van CSM'ers, in een omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Marktconform salaris
• Direct op contract bij de opdrachtgever
• Leuk, dynamisch bedrijf

Als Customer Success Manager ben jij de spin in het web als het gaat om klantrelaties en het succesvol inzetten van onze tool.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, accountmanagement of sales.
• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur in business of marketing.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent resultaatgericht en commercieel ingesteld.
• Je hebt aantoonbare kennis van relatiemanagement en weet hoe je sterke samenwerkingen opbouwt.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie en het succes van een tool binnen jouw klantenportfolio. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten dit optimaal te benutten.

• Je onderhoudt duurzame klantrelaties en begeleidt nieuwe klanten met trainingen en duidelijke mijlpalen.
• Je analyseert klantgebruik, signaleert kansen en stuurt op proactieve opvolging van upsell en cross-sell mogelijkheden.
• Je creëert en optimaliseert materialen om klanten te adviseren over de inzet van de tool.
• Je monitort en rapporteert belangrijke KPI's die churn, upsell en klanttevredenheid beïnvloeden.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Sales en Product Management voor continue verbetering.

Bij dit bedrijf werk je in een inspirerende omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Zij stellen organisaties in staat om publieke interacties moeiteloos te beheren, klantvragen efficiënt af te handelen en socialmediastrategieën te optimaliseren voor meetbare resultaten.

• Je komt te werken in een professionele en informele werkomgeving.
• Je werkt samen met resultaatgerichte en slimme collega's.
• Er zijn volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
• Je werkt samen met aansprekende klanten uit diverse sectoren.
• De functie is voor 32-40 uur per week, met flexibele mogelijkheden.

Klinkt dit als jouw ideale baan als Customer Success Manager? Wacht dan niet langer en solliciteer direct. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken!