Head of Customer Success Management

Head of Customer Success Management

Salaris marktconform + bonusregeling
Leiding geven aan een CSM team, bouwen aan schaalbare klantbediening, impact op groei en klanttevredenheid

Introductie

Uniserver is een van de grootste aanbieders van soevereine cloudoplossingen in Nederland. Vanuit Alkmaar werken zij dagelijks aan veilige, schaalbare en betrouwbare IT omgevingen voor hun klanten. De organisatie groeit organisch, met opvallend hoge medewerkerstevredenheid en een laag verloop. Als Head of Customer Success Management speel jij een sleutelrol in het verder professionaliseren van de klantbediening en het realiseren van duurzame groei.

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan het zevenkoppige CSM team en zorgt dat klantbehoud, contractstrategie en commerciële kansen planmatig worden opgepakt. Je brengt structuur, borgt een uniforme werkwijze en tilt zowel het team als de dienstverlening naar een hoger niveau. Daarbij werk je nauw samen met de COO, CCO en andere afdelingen zoals Service Delivery en Managed Services.

Jouw impact en verantwoordelijkheden

• Realiseren van de jaardoelstellingen van het CSM team
• Borgen en naleven van een uniforme manier van werken
• Vaststellen en opvolgen van de contractstrategie per klantgroep
• Stimuleren en structureren van cross en upsell activiteiten
• Verbeteren van service en klantgerichte processen
• Coachen op ownership, discipline, CRM gebruik en opvolging
• Ondersteunen bij escalaties en complexe klanttrajecten
• Intensief samenwerken met interne stakeholders om klantwaarde te vergroten

Waarom Uniserver

Uniserver combineert technische diepgang met een nuchtere cultuur. De lijnen zijn kort, de betrokkenheid is hoog en kwaliteit staat voorop. Groei wordt bewust en duurzaam ingericht, met veel aandacht voor mensen en samenwerking. Je krijgt de ruimte om echt te bouwen aan team, processen en resultaat.

Dit neem je mee

• Hbo werk en denkniveau
• Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring binnen cloud, infrastructuur, managed services of telco
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teams in verandering
• Aantoonbare ervaring met het borgen en optimaliseren van processenErvaring met complexe en langdurige salestrajecten
• Vermogen om klanten te behouden en contracten succesvol te verlengen
• Stevige persoonlijkheid die gedrag en performance durft te adresseren
• Woonachtig op maximaal één uur reizen van Alkmaar

Wat je van ons krijgt

• Marktconform salaris
• 25 vakantiedagen en 8 procent vakantiegeld
• Mobiliteitsregeling
• Laptop en telefoon
• Goede pensioenregeling
• Veel ruimte voor eigen initiatief en leiderschap
• Een betrokken organisatie met hoge medewerkerstevredenheid

Interesse?

Klaar om impact te maken als Head of Customer Success Management? Neem contact op met onze recruiter Dennis Timmerman of solliciteer direct. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Wij geloven in een inclusieve werkomgeving en nodigen iedereen uit om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of cultuur.

#J-18808-Ljbffr