Als Data Analist bij ING help je klanten in financiële moeilijkheden door data om te zetten in waardevolle inzichten. Je analyseert klantgedrag, optimaliseert processen en draagt bij aan innovatieve oplossingen. Jij zorgt ervoor dat we met data de juiste beslissingen nemen en klanten beter helpen. Een belangrijk deel van je werk is het ondersteunen van de business, het callcenter van ING, met inzichten die hun werk efficiënter en effectiever maken.
Verantwoordelijkheden- Data-analyse & business intelligence: Je analyseert en segmenteert klantdata om trends en patronen te ontdekken.
- SQL & dashboarding: Je gebruikt SQL en BI-tools om inzichten te vertalen naar bruikbare rapportages en dashboards.
- Stakeholdermanagement: Je presenteert jouw analyses en overtuigt collega’s met datagedreven advies.
- Ondersteuning van het callcenter: Je levert inzichten aan de operatie, zodat zij klanten beter kunnen helpen en processen kunnen optimaliseren.
- Optimalisatie: Je denkt mee over verbeteringen in digitale self-service en de aanpak van klanten met betalingsachterstanden.
- Zichtbare resultaten in vergelijkbare organisaties – Bij voorkeur in operations, zodat je goed begrijpt hoe je de business kunt ondersteunen.
- Sterke overtuigingskracht – Je weet anderen mee te krijgen door middel van heldere analyses en overtuigende inzichten.
- Sterke communicatievaardigheden – Je weet complexe data op een begrijpelijke manier uit te leggen en anderen mee te nemen in jouw analyses.
- Ervaring met business intelligence en data-analyse – Je hebt gewerkt met tools als SQL, Excel en BI-platformen.
- HBO/WO werk- en denkniveau – Een masterdiploma is een plus, maar relevante ervaring is belangrijker.
- Vloeiend Nederlands – Dit is een must, zowel in spreken als schrijven.
- Bereidheid om (gedeeltelijk) op kantoor te werken – Minimaal 1 dag per week in Amsterdam en eens per maand in Leeuwarden.
Salarisomschrijving
€46550 - €81462 monthly