Technisch Adviseur

Technisch Adviseur page is loaded## Technisch Adviseurremote type: Hybridlocations: Apeldoorntime type: Full timeposted on: Meer dan 30 dagen geleden geplaatstjob requisition id: R101966**Doelstelling:**Op klantgerichte, effectieve en efficiënte wijze verwerken van de binnenkomende werkstromen op de Customer Care afdeling. Coachen van alle medewerkers om zo onze dienstverlening te optimaliseren; klant centraal stellen en Service met een + leveren.**Context**Als Technisch Adviseur ben je een aanspreekpunt voor de externe (professionele) klant. Alle telefonische oproepen komen bij een centraal punt binnen en worden vanuit deze afdeling doorverbonden naar de Technisch Adviseur. Communicatie vindt telefonisch in het Nederlands of Engels plaats. De functie richt zich op het effectief en efficiënt verwerken van alle binnenkomende werkstromen binnen het team Customer Care en draagt zo bij aan het realiseren van de vastgestelde KPI’s.Communicatie met klanten (installateurs), collega’s van Customer Care, Technical Support, Planning etc. En (team)management Customer Care over diverse voorkomende werkzaamheden.**Resultaatgebieden*** *Klantcontact* - Technisch adviseur is verantwoordelijk voor het juist en correct te woord staan van klanten per telefoon waarbij de klanttevredenheid wordt verhoogd en verwachtingen worden overtroffen.* *Telefonie* - De Technisch Adviseur lost zoveel mogelijk storingen zelfstandig telefonisch op en voorkomt daarbij inzet van technici uit de buitendienst. De medewerker neemt verantwoordelijkheid voor de klantvraag.* *Schriftelijk* - De Technisch adviseur handelt klantvragen af op Social Media en via de Whatsapp. Daarnaast is hij inzetbaar op de e-mail boxen.* *Klachten* - Afhandeling van klachten volgens de geldende werkinstructie.* *Specialist op skills* - Afhandelen specifieke werkzaamheden naar aanleiding van productontwikkelingen (zoals bijvoorbeeld room units). De Technisch Adviseur C beheerst minimaal 5 skills en kan de werkzaamheden volledig zelfstandig uitvoeren. Het juiste niveau wordt getoetst middels QM.**Opleiding & ervaring*** Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.* Werkervaring in installatiebranche is vereist.* Werkervaring op Helpdesk van minimaal 2 jaar.* Kennis koelmiddelen is een pré* Ervaring met Office pakket is een pré* Kennis van CRM systemen een pré* Goede type vaardigheid is een pré* Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift* Goede beheersing Engelse taal in woord en geschrift**Opleiding & ervaring*** Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.* Werkervaring in installatiebranche is vereist.* Werkervaring op Helpdesk van minimaal 2 jaar.* Kennis koelmiddelen is een pré* Ervaring met Office pakket is een pré* Kennis van CRM systemen een pré* Goede type vaardigheid is een pré* Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift* Goede beheersing Engelse taal in woord en geschriftBij BDR Thermea Group geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I) essentieel zijn voor ons succes. We zijn toegewijd aan het creëren van een werkomgeving waar elke potentiële toekomstige collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en in staat voelt om hun volledige zelf te zijn op het werk. Bekijk onze DE&I-beleid op onze website om meer te weten te komen. #J-18808-Ljbffr