Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners? Als Klantcontact Medewerker zorg je voor professionele, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.
De functie
Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân word je tijdelijk ingezet voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt dat zij snel, correct en klantgericht geholpen worden.
Je verstrekt duidelijke informatie, registreert klantcontacten nauwkeurig en herkent urgente of complexe vragen die je adequaat doorzet naar de juiste afdeling. Je bent digitaal vaardig en weet je weg te vinden in gemeentelijke systemen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie
- Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
- Herkennen van urgente of complexe vragen en adequaat doorzetten
- Professionele en klantgerichte communicatie
- Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening
Over het bedrijf
Gemeente Noardeast-Fryslân is een moderne gemeente in Noordoost-Friesland met een sterke focus op dienstverlening. Het KCC vormt het visitekaartje van de organisatie. Professionaliteit, toegankelijkheid en zorgvuldigheid staan centraal.
Aanbod
- Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging
- Pensioenregeling voor een stabiele en zekere toekomst
- Professionele begeleiding en inwerkperiode
- Deelname aan coaching en evaluatiemomenten
- Actualiteitencolleges over ontwikkelingen binnen Burgerzaken en BRP
- Opleidingen via het YER Kenniscentrum
- Mogelijkheid tot leaseauto via YER (ook privégebruik)
Jouw profiel
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Relevante opleiding, bijvoorbeeld Juridisch Administratief Dienstverlener
- Ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatie
- Inzicht in gemeentelijke producten en diensten
- Kennis van wet- en regelgeving Burgerzaken is een pre
- Digitaal vaardig
- Klantgericht, integer en nauwkeurig
- Stressbestendig en communicatief sterk
- Beheersing van de Friese taal
€3000 - €5000 monthly