IT Servicedesk Coördinator

Wat ga je doen?

Word jij ons nieuwe organisatietalent voor alles rondom de ICT Servicedesk? Als spin in het web ben jij op onze Servicedesk, samen met je collega’s, het eerste contact bij vragen of problemen met ICT-diensten. Daarnaast heb je, samen met twee andere coördinatoren, een belangrijke rol bij het plannen en organiseren van de servicedesk, het maken van rapportages en data-analyse, zorg je voor kwaliteitsborging binnen het team en help je de afdeling verder optimaliseren en professionaliseren. Samen met je teamleider zorg je voor het maken en naleven van goede afspraken met partners en leveranciers, klachtenafhandeling en de directe aansturing van het team.

Wat ga je doen? Je krijgt energie van:

• Servicedesk medewerkers plannen en coachen op klantgerichtheid
• Gebruikers ondersteunen bij complexe vraagstukken
• Coördineren van afhandeling van niet-standaard verzoeken

Het planmatig oppakken en afhandelen van grotere veranderingstrajecten zoals bijvoorbeeld:

• Werkplek hardware vervanging
• Vervanging van randapparatuur
• Vervanging van printers

Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen. Een goed gesprek met een klant, collega of leverancier. Rapportages maken met conclusies en aanbevelingen. Een strakke administratie en overzicht in je werk.

Werktijden & diensten We plannen de werktijden in overleg, van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 17:30 uur. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, draai je ook mee in een roulerend schema voor bereikbaarheidsdiensten.

Hoe ziet je werkomgeving eruit?

Het Servicebedrijf MIT zorgt voor het beheer én de ontwikkeling van zowel IT-services als medische apparatuur. Bij het MUMC+ denk je misschien niet meteen aan IT, maar vergis je niet: als een van de grootste werkgevers in Zuid-Limburg beschikken we over een van de grootste en meest uitdagende infrastructuur in het zuiden van Nederland. Binnen MIT zijn wij op ICT-gebied verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze collega’s én voor het continu verbeteren van deze ondersteuning. Daar kunnen we jouw kennis en energie goed bij gebruiken. MIT telt in totaal 250 medewerkers. Jij gaat als (infrastructuur) servicedeskmedewerker samenwerken in een hecht team van 20 collega’s die samen zorgen dat alles soepel blijft draaien.

Wat vragen wij van jou?

Dit neem jij mee

• Een afgeronde MBO (niveau 4) of HBO-opleiding in Informatica.
• Je bent communicatief sterk, servicegericht, kunt omgaan met weerstand en zet door totdat een probleem is opgelost
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een grote of ICT-dienstverlenende organisatie is mooi meegenomen

Zo herken jij jezelf
Je bent iemand die:

• Analytisch sterk is en problemen graag oplost
• Gaat voor resultaat
• Goed gedijt in een team en anderen motiveert om samen de schouders eronder te zetten
• Nieuwsgierig is en graag blijft leren
• Communicatief vaardig is – zowel mondeling als schriftelijk
• Servicegericht werkt en gebruikers echt verder wil helpen

Voor deze functie geldt dat je voor aanvang van het dienstverband een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overhandigen. Voldoe jij aan deze functie-eisen? Dan gaan wij voor jou!

Salaris

Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.765,- en maximaal € 5.160,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Dit salaris is exclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.

Arbeidsovereenkomst

Het betreft een arbeidsovereenkomst van 1 jaar voor gemiddeld 36 uur per week conform artikel 2.4.2 Cao umc, zijnde een tijdelijk contract vooruitlopend op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd als bedoeld in lid 3 van artikel 2.3 Cao umc. Er wordt verwacht dat je je (op roulatiebasis) invulling geeft aan bereikbaarheidsdiensten.

Wat bieden wij

Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Lees hier wat wij je bieden. Een kleine greep uit de voordelen om bij het MUMC+ te werken:

• Eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris
• Goede pensioenvoorziening bij het ABP
• Mogelijkheid om je collectief te verzekeren voor o.a. Ziektekosten (umc) en arbeidsongeschiktheid (Loyalis)
• Cao à la Carte, waaronder bijvoorbeeld een fietsregeling en fitnessabonnement
• Diverse incompany trainingen en mogelijkheid tot ontwikkeling via e-learning methodiek

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie of de opleidings- en doorgroeimogelijkheden kun je contact opnemen met de collega’s Ritchie Timpe en Pascal van Engelshoven, bereikbaar op telefoonnummer 043-387 47 11 of via e-mail. Een dag meelopen behoort tot de mogelijkheden. Voor informatie over de sollicitatieprocedure volg je deze instructie. Algemene informatie over arbeidsvoorwaarden en werken bij het Maastricht UMC+ vind je. Het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden? Neem dan contact op met team Recruitment. De sollicitatiegesprekken zullen in onderling overleg worden gepland. Sollicitaties voor deze vacature kunnen worden ingediend tot en met 2 maart. Wij werven onze kandidaten zelf en werken niet samen met externe bureaus voor deze vacature.

#J-18808-Ljbffr