ITIL Change en Incident manager IT, Change en Incident manager

In deze functie geef je invulling en richting aan Change en Incident Management. Je zorgt dat wijzigingen in de IT-dienstverlening soepel en gecoördineerd verlopen. Primaire doel hierbij is het voorkomen van een storing. Mocht er zich een storing voordoen, acteer je als Incident manager. Je stelt een oplosteam samen, bewaakt de voortgang en communiceert naar de medewerkers en studenten. Daarnaast richt je het Problem management binnen ROC Midden Nederland verder in en verzorg je de implementatie hiervan. Je uiteindelijke doel is om meerdere ITIL service management processen slim ingericht te hebben zodat zij bijdragen aan stabiele IT-diensten en daarmee aan een hoge klanttevredenheid. Verder zul je ook als projectleider worden ingezet voor enkele IT-projecten waar de afdeling ICT de regie op heeft. Samenvattend heb je de volgende taakgebieden;

• Coördineren, beheren en (door)ontwikkelen van ITIL servicemanagement-processen zoals Change, Incident en Problem Management.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
• Coördineren/leiden van grotere wijzigingen en IT-projecten;
• Samenwerken met afdelingen en stakeholders om processen effectief uit te voeren.
• Adviseren van het MT van de dienst ICT en IM over grote changes en mogelijke aanpassingen in de ITIL-processen.
• Opstellen van rapportages en analyses om prestaties te monitoren en verbeteren.
• Trainen en begeleiden van collega’s in het gebruik van processen en Topdesk.

Wij zoeken een pragmatische en ervaren professional die met het overzicht houdt, op samenhang stuurt en processen en mensen aan elkaar verbindt. Je bent een teamplayer die met enthousiasme en gedrevenheid een ambassadeursrol vervult. Je hebt een onderzoekende houding en je zoekt proactief betrokken partijen op en coördineert de uitvoering van processen. Communiceren met mensen met verschillende functies en verantwoordelijkheden gaat je gemakkelijk af en je neemt mensen goed mee in een veranderende omgeving. Dit vraagt om fysieke aanwezigheid op onze locatie nabij de betrokkenen. Je gaat voor lange-termijn oplossingen en verbeteringen, bent resultaat gedreven en ziet altijd mogelijkheden en kansen, dat is wat jou drijft.

Daarnaast breng je mee:

• HBO/WO werk- en denk niveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in ITIL service management rol Change of Incident manager.
• ITIL Foundation-certificering.
• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Goede communicatieve vaardigheden en verbindend vermogen.
• Ervaring met het leiden van IT-projecten is een pré.
• Kennis van en ervaring met Topdesk is een pré.

Wanneer je bij ons komt werken mag je rekenen op een betekenisvolle en inspirerende werkomgeving. Een omgeving waar je wordt gestimuleerd in je eigen ontwikkeling en er ruimte is voor frisse ideeën en nieuwe initiatieven! Wat je functie ook is, iedere dag weet je waar je het voor doet: de toekomst van onze studenten, de makers van de samenleving. Om samen voor het succes van onze studenten te zorgen, hebben we de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld.

Daarnaast bieden wij je:

• Een jaarcontract tussen de 0,6 – 1,0 FTE, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris van maximaal €6.210,- bij een fulltime aanstelling van 36,86 uur per week (Schaal 11 CAO MBO), inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring;
• Vakantiegeld en een eindejaarsuitkering (volledige 13e maand);
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (36,86 uur) met de mogelijkheid tot opbouw van 17 extra verlofdagen (naar rato van dienstverband) dus een totaal van 47 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur);
• De mogelijkheid om deels thuis te werken, waarbij het maximaal 50% is;
• Goede pensioenregeling bij ABP;
• Diverse aantrekkelijke opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je o.a. Een vergoeding krijgt op je sportabonnement of een nieuwe fiets kan aanschaffen;
• Faciliteiten en activiteiten rondom positieve gezondheid. We vinden het belangrijk dat je de juiste balans hebt tussen werk en privé en daar helpen we je bij.

ROC Midden Nederland investeert veel in doorlopende ontwikkeling van medewerkers door het volgen van cursussen of opleidingen en het stimuleren van intervisie. Bij ROC Midden Nederland werk je niet alleen mee aan de ontwikkeling van onze studenten, maar ook aan je eigen ontwikkeling. We bieden je volop mogelijkheden om bij te blijven, te leren en zo verder te komen in jouw (vak)gebied.

De dienst ICT & Informatiemanagement verzorgt de gehele IT-dienstverlening voor ROC MN en adviseert over toepassing van ICT in onderwijs en diensten. Samen zorgen we ervoor dat de huidige en toekomstige IT-middelen goed aansluiten bij het onderwijs en de ondersteunende diensten. We werken onder architectuur en hanteren de MORA als referentie-architectuur. Ons applicatie- en systeemlandschap is volwassen. Er is geen achterstand in onderhoud en zodoende kunnen we ons vooral richten op technologieën die:

• Op een veilige & toegankelijk wijze plaats- en tijdonafhankelijk studeren en werken mogelijk maken (instandhouding);
• Zich aanpassen aan de leerstrategie en individuele keuzes van onze studenten in hun curriculum (flexibilisering);
• Het onderwijs aan onze studenten motiverender maken en zich aanpassen op ontwikkeling op de arbeidsmarkt (vernieuwing).

De dienst wordt geleid door een directeur en bestaat uit circa 50 medewerkers die werken binnen twee afdelingen (ICT en Informatiemanagement), deze worden beide worden aangestuurd door een manager:

• De afdeling ICT heeft als aandachtsgebied het beheer van de ICT: Technisch applicatiebeheer, Netwerkbeheer, Serverbeheer, Functioneel applicatiebeheer, Information Security en Service management;

De functie Change en Incident manager rapporteert aan de manager van de afdeling ICT.

Wij ontvangen graag je cv met een korte motivatie. Solliciteren kan door op de sollicitatiebutton op deze pagina te klikken. Wij streven er naar de procedure in de maand maart af te ronden. Reacties ontvangen wij daarom graag uiterlijk 1 maart. De kennismakingsgesprekken vinden plaats op dinsdag 11 maart, we willen je vragen hier alvast rekening mee te houden.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Pepijn de Vette, Manager ICT via mailadres recruitment@werkenbij.rocmn.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.