Als Adviseur Schuldhulpverlening vervul je een verbindende en inhoudelijk cruciale rol binnen het team Schuldhulpverlening. Je richt je op het versterken van de kwaliteit van de uitvoering, het inhoudelijk ondersteunen van medewerkers en het borgen en door ontwikkelen van werkprocessen. Dit doe je in nauwe samenwerking met beleidsadviseurs en externe ketenpartners.
Je beweegt je soepel tussen uitvoering, beleid en proces en weet complexe vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen in de praktijk.
De werkzaamheden zijn onderverdeeld in vijf hoofdthema’s:
1. Coördinatie & coaching
• Inhoudelijk coachen van klantmanagers en voeren van caseloadgesprekken
• Leiden en faciliteren van overleggen met klantmanagers
• Afstemmen met beleidsadviseurs over actuele ontwikkelingen binnen schuldhulpverlening
2. Kwaliteit & inhoud
• Adviseren bij (complexe) casuïstiek
• Uitvoeren van steekproeven op rapportages
• Signaleren, analyseren en rapporteren van knelpunten in de uitvoering
• Actualiseren van werkinstructies bij wijzigingen in beleid en wetgeving• Volgen en duiden van landelijke ontwikkelingen (wet- en regelgeving, jurisprudentie) en deze vertalen naar de uitvoeringspraktijk
3. Werkprocessen & monitoring
• Monitoren en sturen op voortgang en kwaliteit van werkprocessen
• Uitvoeren van datacontroles en raadplegen van systemen ten behoeve van managementinformatie
4. Samenwerking & keten
• Deelnemen aan regionale overleggen Schuldhulpverlening
• Bijdragen aan afstemming en samenwerking binnen de keten
5. Projecten & systemen
• Coördineren van en ondersteunen bij veranderingen in systemen
• Actieve rol bij de implementatie en het gebruik van het nieuwe vroegsignaleringssysteem Xxllnc en Stratech