Adviseur Burgerzaken

Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband

Organisatie :

Vakgebied :

Salarisschaal :

Reageren tot :

Als Adviseur Burgerzaken ben jij de inhoudelijke expert die wet- en regelgeving vertaalt naar heldere processen en duurzame verbeteringen in de uitvoering. Je adviseert collega's, management en bestuur bij complexe vraagstukken en geeft richting aan kwaliteit, innovatie en vakinhoudelijke ontwikkeling binnen Burgerzaken. Met jouw brede blik verbind je beleid, uitvoering en systeeminrichting tot zichtbare impact voor inwoners en organisatie.

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s, die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club; we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Onze backoffice werkt meer op de achtergrond, waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.

Dit doe jij

Houd je van afwisseling en impact? In deze rol combineer je inhoudelijke diepgang met zichtbare verbeteringen in uitvoering, van beleid tot systeeminrichting.

Als adviseur Burgerzaken ben jij de inhoudelijke expert binnen het vakgebied Burgerzaken. Je bent een onuitputtelijke vraagbaak voor je collega’s en geeft adviezen bij complexe vraagstukken. Je houdt ontwikkelingen, trends, nieuwe wet- en regelgeving en uitvoeringsbeleid in de gaten. Deze vertaal je naar richtlijnen en werkinstructies, voor onder meer BRP, briefadressen, adreskwaliteit en fraudepreventie. Ook adviseer je het management/bestuur over keuzes op het gebied van Burgerzaken.

Je bent vernieuwend en neemt een actieve en richtinggevende rol aan in de kwaliteit en vakinhoudelijke ontwikkeling van team Burgerzaken. Jouw visie breng je op een inspirerende manier over op je collega’s. Je creëert verbinding tussen de behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners, en interne werkprocessen. Met een brede blik op beleid én uitvoering werk je aan duurzame verbeteringen. Daarvoor werk je nauw samen met collega’s en in- en externe partners en neem je deel aan relevante netwerken en overleggen. Verder vertaal je vakinhoudelijke wensen van de werkvloer naar werkende processen en heb je een actieve rol in de functionele inrichting en doorontwikkeling van iBurgerzaken.

Ook bied je juridische ondersteuning en heb je ervaring met bezwaar- en beroepsprocedures en stemt indien nodig af met de afdeling Juridische zaken. Daarnaast ondersteun je bij het afhandelen van klachten. Je bent achtervang voor de ontwikkeling en bewaking van het informatiebeveiligingsbeleid en continuïteitsplannen.Tenslotte lever je een bijdrage aan de organisatie van de verkiezingen.

Dit ben jij

Je bent sterk in het ontwikkelen van beleid en het optimaliseren van processen. Disciplines zoals beleid, ICT en uitvoering weet je op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden en bent in staat complexe processen te structureren en verbeteren. Je werkt klantgericht, denkt in oplossingen en pakt kansen met een proactieve houding. Met jouw analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid houd je overzicht, ook wanneer de druk oploopt. Daarnaast ben je politiek-bestuurlijk sensitief en beschik je over een scherp omgevingsbewustzijn. Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels, en weet ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan zowel collega’s als inwoners.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau en je hebt actuele vakopleidingen Burgerzaken afgerond;
• ruime ervaring met Burgerzaken-processen, met name met complexe BRP-casuïstiek, adreskwaliteit, briefadressen, fraudepreventie;
• grondige kennis van wet- en regelgeving, onder andere Wet BRP, Internationaal privaatrecht, Nationaliteitsrecht;
• kennis en ervaring met iBurgerzaken en het vertalen van gebruikerswensen naar systeeminrichting.

Dit bieden wij

Ruime aandacht voor jouw professionele ontwikkeling: wij investeren graag in opleidingen en trainingen, zodat jij jouw vakkennis up-to-date houdt. Je komt te werken in een betrokken en collegiale werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit hand in hand gaan.

Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Het Stadskantoor is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.554 (functieschaal 10) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken: (038) 49 82 082.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met zondag 15 februari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken worden in overleg gepland.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?

Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.