Adviseur dienstverlening KCC

Voor de gemeente Midden-Groningen zoeken wij een Adviseur dienstverlening KCC (24 uur)

De opdracht bestaat uit:

• Het begeleiden en coachen van het KCC-team, met aandacht voor zowel teamontwikkeling als individuele groei.
• Het stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en het beste uit medewerkers halen.
• Het analyseren en aanleveren van managementinformatie op basis van geleverde prestaties, op te stellen KPI’s en beschikbare dashboards.
• Het vertalen van deze informatie naar concrete verbetervoorstellen gericht op efficiëntie, capaciteitsinzet (opschalen/afschalen), inzet van andere taak accenten en optimalisatie van processen.
• Het initiëren en/of realiseren van de doorontwikkeling van het KCC-team en de dienstverlening, zowel intern als extern.
• Het inhoudelijk kunnen sparren met de applicatiebeheerder over de telefooncentrale en bijbehorende functionaliteiten, rapportages en mogelijkheden ter ondersteuning van de dienstverlening.
• Bewustwording en aansluiting creëren met de gehele organisatie vanuit de verwachtingen van ons dienstverleningsconcept en bijbehorende werkafspraken.

Eisen en wensen:

• Ruime ervaring binnen een gemeentelijke of vergelijkbare publieke werkomgeving.
• Inhoudelijke kennis van dienstverlening en KCC-processen.
• Technische en inhoudelijke kennis van telefooncentrales/contactcenteroplossingen, zodanig dat de adviseur als volwaardig gesprekspartner kan optreden voor applicatiebeheer.
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch sterk en in staat managementinformatie te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Verbindend, stimulerend en mensgericht.
• De functie is gewaardeerd in schaal 9 (maximaal € 5.033,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek)
• Een individueel keuzebudget van 18,25% (geld dat je maandelijks flexibel kunt inzetten voor zelf gekozen doelen)
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP.

Meer informatie

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Solange Bos- de Cuba via 06-10874460 of s.bos@banpd.nl