Banquet Guest Relations Officer

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterren hotel waar de aspecten kwaliteit, oog voor detail en perfecte service centraal staan. De 380 medewerkers zorgen er samen voor dat iedere gast, gemiddeld 1000 per dag, die persoonlijke aandacht krijgt waar het in onze branche om draait.
Als grootste werkgever in de Amsterdamse hotellerie is Hotel Okura Amsterdam altijd op zoek naar enthousiaste collega´s.

Voor onze Banquet Operations afdeling zijn wij op zoek naar een Banquet Guest Relations Officer Trainee. De Banquet Operations afdeling van Hotel Okura Amsterdam is de grootste Banquet Operations afdeling onder alle vijfsterren hotels in Nederland, en is marktleider met betrekking tot omzet en kwaliteit. De Banquet Operations afdeling bestaat uit ongeveer vijftien medewerkers, waaronder één Banquet Operations Manager, één Assistent Banquet Operations Manager, vijf Banquet supervisors, Banquet Housemen en één Banquet Guest Relations Officer.

Als Banquet Guest Relations Officer Trainee ben je de contactpersoon tussen de Conference & Events afdeling, de Banquet Operations afdeling en de gasten. Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de verwachtingen van de gasten, door te kijken wat de gast belangrijk vindt en hier op in te spelen. Je zorgt voor goedlopende en efficiënte evenementen door elk detail in de gaten te houden en eventuele veranderingen efficiënt en effectief te communiceren. Je houdt je onder andere bezig met het verkopen van hoteldiensten en restaurants, communiceren met alle operationele managers, Banquet Operations en Conference & Events managers, het creëren van een coöperatieve en harmonieuze werkomgeving en het verschaffen van 5* kwaliteit diensten. Je assisteert elke gast, collega en leverancier efficiënt en professioneel en maakt een verschil door je te focussen op kleine details.

· Het verwelkomen van relaties en pro-actief ingaan op de wensen van contactpersonen en VIP’s

· Het zijn van een tussenpersoon tussen de relatie en het hotel

· Het pro-actief verwelkomen van relaties en het leiden van gasten naar hun locaties

· Het opstellen van bestanden met betrekking tot terugkerende meetings, relaties en wensen en aandachtspunten

· Het checken van alle evenementen aan de hand van functiesheets

· Het opzetten van meetings voorafgaande aan conferenties

· Het zorgdragen voor speciale gastenverzoeken zoals late check-outs, restaurantreserveringen en transport

· Samenwerken met externe leveranciers

· Het verschaffen van Wifi connecties, parkeerkaarten, buffetkaarten en naamkaarten en het zorgdragen voor leveringen

· Het managen van signalering, elektronica en soortgelijke zaken

· Verzekeren dat alle onderhoud bijgehouden wordt

· Het onderhouden van contact met relaties

· Het in stand houden van de uitstekende communicatie met alle andere afdelingen

· Het voorbereiden, bijwonen en follow-up geven aan verschillende meetings

· Het evalueren van gehouden conferenties en evenementen

· Het verlenen van operationele assistentie waar nodig

· Operationele ondersteuning tijdens grote en ongebruikelijke evenementen

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 5. Klik HIER voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week salaris wanneer het begrote GOP is behaald en de minimale totaalscore van succesvol in uw evaluatie
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen op jaarbasis (pro rato);
• Algemene nabestaanden pensioen
• regeling van Horeca en Catering;
• Aanvullende pensioenregeling van Nationale Nederlanden;
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in een van de restaurants (50%);
• Personeelskorting in de restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis)
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen:

• Eerdere ervaring in banketten, evenementen of gastrelaties binnen luxe horeca

• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden

• Oog voor detail en streven naar uitstekende service

• Vermogen om onder druk te werken en zich aan te passen aan wisselende schema’s

• Meertalige vaardigheden zijn een plus (Nederlands/Engels verplicht)

Enthousiast? Solliciteer!
Solliciteren kan via onderstaande knop, wij zijn erg benieuwd naar jou. We bellen je zo snel mogelijk voor een kennismaking om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.