Locatie: Maastricht
Dienstverband: Fulltime
FIRST THINGS FIRST! Dit bieden wij:
- Een salaris van €3300,- tot €4200,- met een uiteindelijke groei tot €4900,-
- Een fulltime functie in één van onze fijnste kantoren in Maastricht
- Reiskosten vergoeding
- DHL Benefits - dit betekent talloze kortingen op veel artikelen van bekende merken!
- 25 vakantiedagen o.b.v. Ft werken, met uitbreidoptie tot wel 39 dagen!
- 8% Vakantie uitkering
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren (6 extra dagen), een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
- Nog steeds niet genoeg vakantiedagen? Je kunt er nog meer bijkopen! (8 dagen)
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Een werkplek waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat, hier ben jij zelf de regisseur over
- Persoonlijk ontwikkelingsbudget
- Incidenteel fiscale voordelen in de vorm van vouchers.
Over DHL Global Forwarding
DHL Global Forwarding is één van 's werelds toonaangevende aanbieders van internationale lucht- en zeevrachtoplossingen. In een dynamische, internationale omgeving werken wij dagelijks aan het optimaliseren van supply chains voor onze klanten, met sterke focus op kwaliteit, efficiëntie en duurzaamheid.
Jouw rol
Als Customer Relations Teamleader ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van het Customer Relations team in Maastricht. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op performance, en continue verbetering, om te zorgen dat jij kijkt verder dan de dag van vandaag: je signaleert knelpunten, analyseert prestaties en zet gerichte verbeteracties uit om servicelevels, klanttevredenheid en teamperformance structureel te verhogen. Je werkt nauw samen met operations, sales en management en bent een belangrijke schakel tussen klant, team en organisatie.
Wat ga je doen?
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Relations team
- Creëren van structuur, duidelijke werkafspraken en eigenaarschap binnen het team
- Monitoren, analyseren, bewaken en verbeteren van klanttevredenheid en servicelevels (KPI's)
- Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvraagstukken
- Optimaliseren van processen en werkwijzen binnen Customer Relations
- Actief onderhouden en versterken van relaties met key customers
- Rapporteren over prestaties, trends en verbeterinitiatieven aan het management
- Bijdragen aan een cultuur van continu verbeteren en samenwerking
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of customer relations
- Ervaring binnen logistiek, supply chain of freight forwarding is een sterke pré
- Aantoonbare ervaring met: performance management, KPI sturing, procesverbetering / lean
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke coachende leiderschapsstijl en probleemoplossend vermogen
- Analystisch sterk, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
Inclusie en Diversiteit
Wij geloven in een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker, en wij beoordelen sollicitaties uitsluitend op basis van kwalificaties en vaardigheden.
Pre-Employment Screening & VGB
Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. We vragen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) én een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB).
Interesse?
Excellence. Simply delivered.