Coördinator Servicedesk

Ben jij een verbinder met een passie voor IT en klantgerichte dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze afdeling IMT zoeken wij een Coördinerende Servicedeskmedewerker die ons jong & dynamische team komt versterken. Jij zorgt voor de samenhang in de dienstverlening binnen IMT en bent het aanspreekpunt voor interne klanten.

De afdeling IMT (ICT, medische instrumentatie en technisch beheer) zorgt voor het inrichten en onderhouden van de informatiesystemen en technische infrastructuur ter ondersteuning van de zorg- en bedrijfsprocessen. De afdeling is onderverdeeld in een Servicedesk, Systeembeheer, Applicatiebeheer en Medische instrumentatie. Voor het onderdeel Servicedesk zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren collega. De Servicedesk bestaat uit 6 collega's die Ikazia ziekenhuis ondersteuning geven. Je bouwt een persoonlijke band op met de klant en je collega's.

• Je ondersteunt de teamleider Service & Techniek bij de aansturing van de Servicedesk.
• Je gaat in gesprek met interne klanten over hun behoeften en ervaringen met onze dienstverlening.
• Je draagt bij aan procesoptimalisatie en het verbeteren van de klanttevredenheid.
• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van de Servicedesk en bewaakt de kwaliteit van meldingen en afhandeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van binnenkomende meldingen, stelt de juiste prioriteiten en draagt bij aan het oplossen van incidenten.
• Je ondersteunt gebruikers telefonisch en digitaal bij vragen over Office 365, werkplekinrichting en diverse ziekenhuisapplicaties.
• Je brengt de verschillende onderdelen van IMT dichter bij elkaar en stimuleert de samenwerking tussen teams.

Wat deze rol bijzonder maakt

Het grootste deel van je tijd (circa 60%) ben je bezig met het verbeteren van processen en dienstverlening, in nauwe samenwerking met de teamleider ICT Service & Techniek. Je kijkt verder dan de dagelijkse meldingen en werkt structureel aan hoe het beter kan. Tegelijkertijd blijf je als meewerkend voorman/-vrouw betrokken bij de praktijk van de Servicedesk. Daardoor weet je wat er speelt en kun je verbeteringen direct vertalen naar de dagelijkse praktijk.

Ons ziekenhuis is een middelgroot Protestants – Christelijk ziekenhuis in het hart van Rotterdam-Zuid waar wij interesse hebben in wie jij bent, als mens en als collega. Naast een functie waarin jij het verschil kunt maken, bieden wij onder andere conform de cao Ziekenhuizen:

• Een salaris in FWG 50 (€ 3.329,00 tot max € 4.723,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling op basis van opleiding en werkervaring.
• Bij ons groeit je salaris met je mee. Dankzij de cao Ziekenhuizen stijgt je loon in februari 2026 en augustus 2026 telkens met 2%;
• Naast een goed salaris ontvang je bij ons 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% bij een 36-urige werkweek;
• Een tijdelijk dienstverband voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Bij een 36-urige werkweek (4x9) ontvang je 144 uur verlofuren en een Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) van 57 uren, waarbij jij met belastingvoordeel via FiscFree bijvoorbeeld een fiets, telefoon of tablet kan aanschaffen. Ook bestaat de mogelijk om van de PLB-uren extra verlof op te nemen;
• Pensioen bij PFZW;
• Naast ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden hebben wij ook warme aandacht voor duurzaamheid en vitaliteit;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via Ikademie;
• Ons ziekenhuis is goed bereikbaar zowel per fiets, auto als per OV. Je loopt van metro en busstation Zuidplein zo naar het ziekenhuis;
• Daarnaast kun je tegen een gereduceerd tarief gebruikmaken van parkeergelegenheid bij Zuidplein, dat dicht bij het ziekenhuis ligt.
• De mogelijkheid om tegen gereduceerd tarief, gebruik te maken van Fit Boutiqs. Je fit trainen in 20 minuten mét een Personal Coach;

Heb je interesse? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief!

Is deze vacature niet helemaal wat je zoekt, maar wil je wel op de hoogte blijven van nieuwe kansen? Schrijf je dan in voor onze jobalert.