Kwaliteitsbeeld

Bij Nobel Zorg staat het bieden van kwalitatieve, persoonsgerichte zorg centraal. Ons kwaliteitsbeleid is gericht op het continu verbeteren van de zorgverlening, het verhogen van cliënt- en medewerkerstevredenheid en het inspelen op veranderende wet- en regelgeving. Dit kwaliteitsbeeld biedt een overzicht van onze prestaties in 2024 en de doelen en verbeterpunten voor 2025.

Dit document is opgesteld volgens de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas, die de leidraad vormen voor onze visie op kwaliteit van bestaan en goede zorg. Het kwaliteitsbeeld is niet alleen bedoeld als een terugblik op wat we hebben bereikt, maar ook als een richtinggevend plan voor de toekomst, waarbij we gebruikmaken van zowel meetbare gegevens als verhalen en ervaringen.

Terugblik op 2024: Wat hebben we bereikt?

Het afgelopen jaar heeft Nobel Zorg een sterke groei doorgemaakt. Ons cliëntenbestand in de WMO-begeleiding is met maar liefst 300% uitgebreid, wat onze impact in de regio aanzienlijk heeft vergroot. Tegelijkertijd hebben we onze interne processen verbeterd en de focus gelegd op professionalisering en innovatie.

Enkele belangrijke ontwikkelingen in 2024 waren:

• Cliënttevredenheid : Onze PREM-meting liet een gemiddelde tevredenheidsscore zien van 7,7 , met positieve feedback over de deskundigheid en vriendelijkheid van medewerkers. Verbeterpunten betreffen de wisseling van zorgverleners en zorgplanning.
• Medewerkerstevredenheid : Een gemiddelde tevredenheidsscore van 8 , met verbeterpunten op het gebied van werkdruk en interne communicatie.
• Digitale innovatie : De implementatie van een HR-systeem en cloudgebaseerd documentbeheer heeft administratieve lasten verminderd en de efficiëntie verhoogd.
• Kwaliteitsborging : Nobel Zorg heeft opnieuw haar HKZ-certificering behouden en blijft zich inzetten voor systematische kwaliteitsverbetering.

Ziekteverzuim : Gedurende 2024 is het ziekteverzuim sterk afgenomen. In kwartaal 1 bedroeg het verzuim 2,03% , in kwartaal 2 2,73% , in kwartaal 3 0,45% en in kwartaal 4 0,75% . Ter vergelijking: in 2023 lagen deze percentages nog een stuk hoger, met een piek van 7,3% in het vierde kwartaal. De daling is mede gerealiseerd door verbeterde werkroosters, verhoogde aandacht voor het welzijn van medewerkers en preventieve gezondheidsmaatregelen.

Vooruitblik op 2025: Onze ambities en speerpunten

Voor 2025 zetten we ons in om:

• Onze zorgverlening uit te breiden met palliatieve zorg.
• Flexibiliteit in zorgverlening te vergroten, zodat cliënten meer continuïteit ervaren in hun zorgtraject. Hoewel het door het werken met parttimers en routes niet altijd mogelijk is om vaste zorgverleners te garanderen, is het toch belangrijk om de stabiliteit zo veel mogelijk te waarborgen. Wij streven ernaar om voor elke cliënt een vast team van maximaal vijf zorgverleners in te zetten. Dit bevordert de continuïteit van zorg en het opbouwen van vertrouwde relaties tussen cliënten en zorgverleners
• Administratieve lasten te verminderen door verder in te zetten op digitalisering en automatisering.
• Leren en ontwikkeling te stimuleren met nieuwe e-learning modules en intervisiebijeenkomsten voor medewerkers.
• Uitbreiding van strategische samenwerkingen met ketenpartners en zorgnetwerken.
• Onze zichtbaarheid en belangenbehartiging te vergroten via brancheorganisaties en regionale samenwerkingsverbanden.

Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) en doelstellingen:

Afgelopen jaar zijn we geconfronteerd met enkele uitdagingen rondom de uitvoering van de geplande evaluaties en audits. Door het onverwachte vertrek van de Kwaliteitsverpleegkundige was het helaas niet haalbaar om alle evaluaties volgens de oorspronkelijke planning uit te voeren. Als gevolg hiervan heeft de Kwaliteitsmanager de planning moeten verschuiven en hebben we een deel van de evaluaties en audits extern uitbesteed om de continuïteit van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) te waarborgen.

Het huidige KMS heeft wel duidelijk bijgedragen aan het behalen van doelstellingen, de verbetering van administratieve processen en cliënttevredenheid. De audits en evaluaties hebben echter ook knelpunten blootgelegd, zoals inconsistenties in zorgplannen en een tekort aan tijdige documentatie (zoals legitimaties en zorgindicaties). De zorgverleners tonen deskundigheid en aandacht voor cliënten, maar er blijft ruimte voor verbetering in het structureren van evaluaties en het nauwkeuriger vastleggen van zorgplannen.

Dit betekent dat er enerzijds een solide basis is voor kwaliteitsborging, maar anderzijds gerichte acties nodig zijn om inconsistenties in documentatie en registratie te verminderen. Door verbeterde interne controlemechanismen en extra training voor zorgverleners zorgen we ervoor dat de kwaliteitsstandaarden beter geborgd worden.

Resultaten van de audits

Zowel interne als externe audits hebben bijgedragen aan het waarborgen van de kwaliteit door onder andere het identificeren en aanpakken van verbeterpunten. De audits tonen een goede naleving van de regelgeving, maar er zijn ook aandachtspunten. De zorgvraag neemt toe, wat vraagt om een verbeterde training van het zorgteam en meer aandacht voor het primaire proces.

Efficiëntie van het kwaliteitsmanagementsysteem en organisatie:

Het kwaliteitsmanagementsysteem heeft bijgedragen aan het behalen van doelstellingen, het verbeteren van administratieve processen en de tevredenheid van cliënten. Wel blijft de wisselende beschikbaarheid van zorgverleners en variabele zorgtijden een uitdaging, waardoor de efficiëntie van zorgverlening onder druk komt te staan.

Toekomstige ontwikkelingen

Nobel Zorg moet anticiperen op de beperkingen opgelegd door VGZ in Eindhoven, wat invloed heeft op de groei van het cliëntenbestand. De focus kan daarom verschoven worden naar gemeenten zoals Geldrop, Nuenen en Lierop om de groei voort te zetten.

Het afgelopen jaar heeft ons waardevolle inzichten opgeleverd over waar we als organisatie staan en wat er nog nodig is om onze kwaliteits- en zorgdoelen verder te versterken.

Samenvattend kunnen we concluderen dat het KMS goed functioneert. Hoewel we tegen enkele uitdagingen aanliepen, zien we kansen voor verbetering, met een specifieke focus op het gebied van documentatie, zorgplanning, teameigen verantwoordelijkheid en het versterken van interne expertise. Om de toekomstige uitdagingen aan te gaan, moet Nobel Zorg haar focus verleggen naar nieuwe groeimogelijkheden en interne efficiëntie blijven verbeteren zonder concessies te doen aan de kwaliteit van zorg.

Perspectief voor het komend jaar

In het komende jaar zetten we in op het realiseren van de verbeterpunten, met als doel om de kwaliteit van zorg duurzaam te verbeteren en te verankeren binnen onze organisatie. Door het team actief te betrekken bij het kwaliteitsmanagementsysteem en deze doelen centraal te stellen, verwachten we een blijvende positieve impact op zowel de zorgprocessen als de tevredenheid van cliënten en medewerkers.

Voor het komende jaar is het doel om een betere taakverdeling te realiseren, waarbij we het zorgteam actiever betrekken bij het evalueren en bewaken van het primaire proces. Dit zal bijdragen aan het levendig houden van het KMS binnen het team en voorkomt dat het systeem wordt gereduceerd tot slechts geschreven beleidsdocumenten. Het zorgteam actief betrekken bij evaluaties en audits bevordert de toepassing van het KMS in de praktijk, versterkt eigenaarschap en zorgt ervoor dat verbeterpunten sneller worden opgepakt. Het verbetert ook de kwaliteit en de uniformiteit van het dagelijks handelen bij medewerkers

Daarnaast zullen er extra controles worden uitgevoerd op de cliëntendossiers en ingezet worden op het vergroten van de interne expertise, zodat minder afhankelijkheid ontstaat van externe partijen voor kwaliteitsbeoordelingen. Dit bevordert niet alleen de kostenbeheersing, maar versterkt ook de interne kennis en betrokkenheid bij het kwaliteitsbeleid.

Om in te spelen op de groeiende zorgvraag en de uitdagingen met betrekking tot externe regelgeving, is het belangrijk om:

• Meer te investeren in de opleiding van zorgverleners en de interne expertise uit te breiden.
• Actief in te zetten op de digitalisering en het verbeteren van de administratieve efficiëntie.
• Nieuwe markten te verkennen in omliggende gemeentes om het cliëntenbestand uit te breiden en de continuïteit van zorg te waarborgen.

We blijven ons inzetten om ook in de toekomst de kwaliteit, continuïteit en betrokkenheid binnen onze zorgorganisatie te versterken, waarbij elke stap richting verbetering ons dichter bij optimale zorg en tevredenheid brengt.

#J-18808-Ljbffr