Customer Experience Manager

Laat je carrière brullen als Custome r Experience Manager bij Lionsville!

Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.

Iedereen kent de traditionele Customer Experience Manager rol wel. Bij Lionsville doen we het net even anders. We hebben geen strakke hiërarchieën en geven we onze experts de leiding bij het nemen van de beslissingen. Net als al onze andere professionals werk je op basis van samenwerking, kennis en context. Waarbij we van jou graag, goed onderbouwd, horen hoe het moet in plaats van dat we dat vertellen, zoals in een traditionele hiërarchie.

Het doel van een Customer Experience Manager (CEM) is om het succes en de tevredenheid van onze waardevolle klanten te waarborgen. De belangrijkste verantwoordelijkheden hierbij zijn:

Expert in de leiding zijn: Je bent verantwoordelijk voor je eigen P&L dus voor winst én verlies. Deze rol vereist strategische besluitvorming, oog voor zowel het grotere geheel als de fijne details.

Relatiebeheer: Sterke relaties opbouwen met klanten. Waarom? Omdat bij Lionsville geldt: als wij gelukkig zijn, is de klant altijd gelukkig.

Onboarding en Implementatie: Klanten assisteren bij onboarding en implementatie.

Klantenwaarde vergroten: We leren en adviseren onze klanten om de Lionsville-filosofie, diensten en het bedrijfsmodel goed te gebruiken, zodat ze er het meeste uit halen. We maken onze diensten graag concreet en waardevol.

Proactieve ondersteuning en probleemoplossing: Proactief identificeren en aanpakken van klant problemen, uitdagingen of zorgen, om klanttevredenheid te waarborgen en eventuele negatieve impact op hun ervaring te minimaliseren.

Accountgroei en uitbreiding: Mogelijkheden voor groei en uitbreiding identificeren door de behoeften van de klant te begrijpen, aanvullende producten of diensten aan te bevelen om upselling- of cross‑sellingkansen te faciliteren.

Plannen voor klant succes: Ontwikkelen en implementeren van klantsucces plannen om hun gewenste resultaten te bereiken en lange termijn succes te stimuleren.

Klant belangen behartiging: Optreden als klantbelangenbehartiger binnen het bedrijf, waarbij je de stem en belangen van de klanten vertegenwoordigt om ervoor zorgt dat hun behoeften worden vervuld.

Metrics en Rapportage: Het volgen en analyseren van klantensuccesstatistieken, zoals bedrijfswaarde, bedrijfs‑case metrics, klanttevredenheid, en het regelmatig verstrekken van rapporten en inzichten aan interne stakeholders.

Lionsville, opgericht in 2022, door Wouter Simons, Mark Reijn en Steve Douho met als missie: de menselijke beleving te verbeteren door technologie. Niet alleen IT uitvoeren, maar samen met toonaangevende bedrijven échte, zakelijke uitdagingen oplossen die technologische vooruitgang vereisen om de bedrijfsvoering te moderniseren.

Met onze 'can‑do' Nederlandse mentaliteit en trotse troep van legendarische leeuwen – allemaal de beste op hun vakgebied – gaan we de meest complexe en geavanceerde wereldwijde IT‑uitdagingen aan.

We zoeken iemand die graag voor zijn klanten door het vuur gaat. Je vindt het leuk om in teamverband en met gerenommeerde klanten samen te werken. Daarbij heb je de volgende eigenschappen:

• HBO werk/denk niveau;
• Een aantal jaar ervaring binnen een soortgelijke rol;
• Strategisch en analytisch denkvermogen;
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat om met hoger management het gesprek aan te gaan;
• Je bent een meester in relaties leggen, onderhouden en uitbouwen;
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Twijfel je of je voldoet aan alle bovenstaande eigenschappen? Geen probleem, solliciteer dan alsnog en wie weet verkoop jij jezelf wel aan ons!

• Werken in de inspirerende omgeving van de Titaan in Den Haag;
• Een brullend goed vast salaris aangevuld met een bonus;
• Leaseauto, waarbij jij de keuze hebt in wat voor hybride / full electric je rond gaat scheuren;
• Laptop in de vorm van een Macbook of Windows computer;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenopbouw;
• Genoeg mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen;
• Leuke gezellige uitjes waaronder een jaarlijkse ski trip, vrijmibo’s en familiedag.