Junior Support Desk Medewerker Microsoft

Als Junior Microsoft Support Medewerker werk je binnen onze End User Support Desk. Je komt terecht in een hecht team van ongeveer 12 collega’s, binnen een grotere Microsoft unit van zo’n 40 specialisten. Je staat er dus nooit alleen voor, maar krijgt wel snel eigen verantwoordelijkheid. Je start met een goede inwerkperiode, waarna jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten.

Menselijk contact is en blijft bij ons belangrijk. Jij staat dagelijks in contact met eindgebruikers, helpt hen verder en signaleert waar het beter kan. Met jouw ideeën, ondersteund door slimme tools en AI, verbeteren we continu de gebruikerservaring.

Wat je gaat doen:

• Je kwalificeert en registreert meldingen van eindgebruikers.
• Je verleent eerstelijns support en lost issues zelf op waar mogelijk.
• Je zet meldingen uit bij collega’s en bewaakt de voortgang en kwaliteit.
• Je ondersteunt gebruikers bij o.a. Microsoft 365, Office, Intune en Active Directory.
• Je hebt contact via telefoon, mail en Xurrent (de service- en incidentmanagement tool die wij gebruiken).
• Je levert af en toe onsite support bij klanten.
• Je denkt actief mee over verbetering van processen en nieuwe technologie, zoals AI-ondersteuning bij call intake.

Binnen de Microsoft Unit bouwen en beheren we moderne en veilige IT-omgevingen met Microsoft-technologie zoals Microsoft 365, Azure en moderne werkplekken. Wij zorgen ervoor dat duizenden gebruikers elke dag prettig en veilig kunnen werken.

Wij ontwikkelen van een traditionele Managed Service Provider naar een Managed Intelligence Provider. Dat betekent dat we verder kijken dan alleen het oplossen van storingen. We gebruiken slimme automatisering, data en nieuwe technologie om problemen vóór te zijn en onze dienstverlening steeds beter te maken. Zo lopen we voorop in innovatie en passen we nieuwe oplossingen snel toe in de praktijk.

Ctac is een warme, persoonlijke organisatie. We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk, en hechten waarde aan mens, maatschappij en milieu. Zo bieden we een veilige, respectvolle omgeving, streven we naar een inclusief en divers team, en staan we open voor iedereen. In het werken bij Ctac staan onze experts, en dus jij, centraal. We gaan voor een toekomstbestendige carrière, die perfect aansluit op jouw ambities. Elke collega wordt aangemoedigd om te groeien en zich te ontwikkelen in een omgeving waar continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap voorop staan. Kortom, bij Ctac krijg je de kansen om de beste versie van jezelf te zijn, in alle opzichten.

Je krijgt een afwisselende juniorfunctie waarin leren centraal staat. Je wordt begeleid door ervaren collega’s en werkt toe naar een duidelijk groeipad richting een Microsoft-specialisme. Bij Ctac investeren we bewust in talent. Veel collega’s zijn hier gestart in support en hebben zich ontwikkeld tot specialist. Diezelfde doorgroeimogelijkheid ligt ook voor jou open.

• Salaris van 3.000 bruto per maand, excl. Vakantiegeld en 13e maand. (Uiteraard ook afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
• Bonusregeling (maximaal 1 maandsalaris).
• Leaseauto of mobiliteitsbudget.
• Flexibele werktijden en hybride werken (o.a. Vanuit huis of Den Bosch).
• 25 vakantiedagen, optie om tot 15 dagen bij te kopen.
• Breed opleidingsbudget (vakinhoudelijk en soft skills)
• Onkosten-, thuiswerk- en breedbandvergoeding.
• Telefoon naar eigen keuze.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Enige ervaring in een IT-supportrol (bijvoorbeeld servicedesk of werkplekbeheer).
• Je voelt je prettig in contact met eindgebruikers en vindt het geen probleem om te schakelen via telefoon, mail en chat.
• Kennis van Microsoft 365 en werkplekbeheer.
• Je houdt overzicht, neemt regie over je werk en kan waar nodig werk verdelen.
• Je vindt vernieuwing leuk en staat open voor nieuwe manieren van werken.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Je hoeft nog geen specialist te zijn, leergierigheid en de juiste mindset vinden wij belangrijker. Zie jij jezelf in deze rol, dan horen we graag van je!