Vacature: Support Consultant

Als Support Consultant bij Acto ben jij hét aanspreekpunt voor installatiebedrijven die werken met onze ERP-software. Je zorgt ervoor dat processen blijven draaien, gebruikers snel verder kunnen en vraagstukken professioneel worden opgelost. Zo draag je direct bij aan efficiëntie op de werkvloer van onze klanten, van monteur tot servicemanager.

Nieuwsgierig naar wat deze rol jou te bieden heeft? Lees dan verder of solliciteer direct.

In deze rol ben je een belangrijk onderdeel van onze supportafdeling. Je beantwoordt vragen van klanten, analyseert incidenten en denkt mee over verbeteringen in processen en functionaliteit. Jij bewaakt de continuïteit, borgt kennis en zorgt samen met je team voor een hoge mate van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met collega's van consultancy, sales, beheer en ontwikkeling, waardoor verbeterpunten snel opgepakt kunnen worden. Je taken omvatten onder andere:

• Beantwoorden en analyseren van supportvragen van klanten;
• Oplossen van functionele issues binnen onze ERP-software;
• Signaleren van trends en terugkerende vraagstukken en zet ze door naar ontwikkeling;
• Documenteren en borgen van kennis binnen het team;
• Meedenken over optimalisaties in processen en softwaregebruik;
• Samenwerken met consultancy aan complexe klantcases en implementatievragen.

Dankzij jouw inzicht en aanpak kunnen klanten vertrouwen op een soepel werkende oplossing.

• Basiskennis van IT- en supportprocessen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact;
• Leergierigheid, stressbestendigheid en klantgerichtheid;
• Een proactieve houding en de drive om zaken écht te doorgronden.
• Nice-to-have: ITIL-kennis (of de bereidheid om dit te leren)
• Nice-to-have: Affiniteit met ERP-software en bedrijfsprocessen

Je bent iemand die energie krijgt van het helpen van gebruikers en graag meedenkt in oplossingen.

Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

Een veelzijdige functie waarin jij echt impact maakt op de dagelijkse processen bij installatiebedrijven.

Daarnaast bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.300 (o.b.v. 40 uur per week);
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een energiek supportteam en korte lijnen met andere afdelingen, zoals consultancy en beheer en ontwikkeling;
• Afwisselende werkzaamheden waarbij je continu blijft leren;
• Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden richting specialistische support of consultancy.

We kunnen je vertellen waarom dit zo'n leuke functie is, maar laten het je liever zelf ervaren! Heb je interesse? Neem dan contact op met Julia van Sijtveld (Interim recruitment specialist) via 06-57135950 of Julia@ConnecTings.nl

Upload je cv of link naar je Linkedin-profiel via onze sollicitatiepagina. Binnen 3 werkdagen neemt ons recruiter contact met je op.

We nodigen je uit voor een kennismaking bij ons op kantoor in Amersfoort. Kan je meteen de sfeer proeven van ons bedrijf.

Zijn we beiden enthousiast en willen we samen de uitdaging aangaan? Dan ontvang je van ons een jaarcontract met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Welkom bij Acto! Dankzij het speciale onboardingsproces leer je in korte tijd alle ins en outs van Acto en voel je je direct onderdeel van het team.

Acto ontwikkelt en levert bedrijfssoftware voor de installatiebranche: van compleet ERP-pakket tot specialistische calculatiesoftware. We zijn marktleider in calculatiesoftware voor de installatiebranche en bedienen de grootste en bekendste installatiebedrijven van Nederland.

Klanten waarderen Acto om de expertise van onze mensen, onze betrokkenheid en persoonlijke aandacht, en onze drive om een mooi resultaat te halen. Je werkt in een betrokken en gezellige organisatie met volop kansen om te groeien én plezier te hebben. Denk aan maandelijkse borrels, teamuitjes en een actieve personeelsvereniging.

Wil je liever anoniem solliciteren? Dat kan ook! Je kunt het veld 'Naam' leeg laten, gebruik een neutraal e-mailadres en verwijder je persoonsgegevens uit je cv.