Administratief Medewerker Retail Support

Binnen Retail Support worden vragen vanuit winkels opgepakt die betrekking hebben op onder andere de abonnementspropositie. Denk aan administratieve en procesmatige vragen over contracten, betalingen of het gebruik van applicaties. Deze vragen komen vrijwel altijd schriftelijk binnen via een ticketsysteem en worden vanuit de backoffice afgehandeld. Het gaat om een reactieve ondersteunende rol met beperkt telefonisch contact. In sommige gevallen wordt er gebeld met een winkel, omdat iets telefonisch sneller of duidelijker uit te leggen is, maar de nadruk ligt op administratieve verwerking en afstemming.

Je ondersteunt met name bij de backofficewerkzaamheden rondom de abonnementsservice. Concreet betekent dit onder andere:

• Verwerken en beheren van nieuwe en bestaande contracten;
• Signaleren en opvolgen van financiële verplichtingen, bijvoorbeeld wanneer een betaling niet goed is doorgekomen;
• Beantwoorden van vragen vanuit winkels via het ticketingsysteem;
• Meedenken en input leveren voor communicatie richting winkels bij proceswijzigingen;
• Signaleren van knelpunten in processen of uitleg en deze bespreekbaar maken;
• Helpen om vastgelopen cases weer vlot te trekken.

Meer weten over de organisatie? Wij vertellen je er graag alles over. Neem vooral contact met ons door te bellen naar 024-3226600 of een berichtje te sturen naar Pjotr Borgers, 06-10634606

• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig;
• Je hebt een praktische instelling en pakt werkzaamheden zelfstandig op;
• Je kunt goed omgaan met systemen en digitale processen;
• Je communiceert helder en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent beschikbaar voor 38 uur per week;
• Een student in een tussenjaar of starter kan dit werk prima doen, maar ook ervaren kandidaten zijn welkom.

Voor deze functie geldt een bruto maandsalaris tussen de € 2.600 en € 3.700 op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur, afhankelijk van ervaring en achtergrond. Nadat je bent ingewerkt op de vestiging, is er ruimte om ca. 2 dagen per week vanuit huis te werken. Verder is er een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding van toepassing. Je krijgt verder de beschikking over een laptop en telefoon van de zaak. Ook biedt onze klant bovendien diverse extra's, zoals deelname aan een fietsplan, sportabonnementen en andere gezondheidsinitiatieven. Medewerkers profiteren daarnaast van aantrekkelijke personeelskortingen.