Binnen MijnHerstel wordt het herstelgesprek ontwikkeld als vrijwillig driegesprek tussen ouder, gespreksbegeleider en ambtenaar, gericht op luisteren, erkenning en herstel van vertrouwen, zonder procedurele herhaling of schuldvraag. De ouder deelt het verhaal, de begeleider stuurt mensgericht en de ambtenaar luistert en leert, wat bijdraagt aan vertrouwen tussen burger en overheid. DGH is opdrachtgever en stelselverantwoordelijke en bewaakt kwaliteitskaders voor veilige, traumasensitieve, AVG-conforme en toetsbare gesprekken. Na vaststelling van de kaders in november/december 2025 richt de opdracht zich op uitvoering, operationalisering en borging.
Doel Dit project heeft als doel om – binnen de kaders en onder regie van DGH – het herstelgesprek en de gesprekspraktijk operationeel in te richten, uit te voeren, te coördineren en te verbeteren. De focus ligt op implementatie, uitvoering, kwaliteitsbewaking, praktijkervaringen en leereffect.
Naast de operationele aansturing draag jij ook verantwoordelijkheid voor de strategische doorontwikkeling en borging van het herstelgesprek. Jij vertaalt de kaders van DGH naar een toekomstbestendige aanpak, richt heldere governance en besluitvorming in en versterkt de samenwerking met ketenpartners. Ook ontwikkel jij een capaciteits- en schaalstrategie en een meet- en kwaliteitscyclus, zodat de uitvoering toetsbaar is en continu kan verbeteren. Signalen uit gesprekken worden structureel geanalyseerd en teruggekoppeld om de gesprekspraktijk én de lerende overheid te versterken. Tot slot zorg jij voor duurzame overdracht en continuïteit.
Verantwoordelijkheden•Leiding en coördinatie: Operationele aansturing van de gespreksbegeleiderspool, inclusief inzet- en capaciteitsplanning, taakverdeling en begeleiding. •Kwaliteitsborging: Bewaken van een uniforme en zorgvuldige toepassing van methodiek, gespreksleidraad en kwaliteitskaders. •Professionele ontwikkeling: Organiseren van trainingen, intervisie, casuïstiekbesprekingen en reflecties gericht op vakbekwaamheid en leercultuur. •Procesregie: Inrichten en bewaken van werkprocessen rondom voorbereiding, uitvoering, vastlegging en overdracht (o.a. naar BZB).
•Complexe casuïstiek: Ondersteunen van gespreksbegeleiders en gespreksvoerders bij lastige situaties en vraagstukken. •Samenwerking met ambtenarenpool: Structurele afstemming en procesinrichting om triadische herstelgesprekken (ouder–gespreksbegeleider–ambtenaar) soepel te laten verlopen.
•Monitoring: Periodieke terugkoppeling over voortgang, kwaliteit, signalen en leereffecten richting DGH. •Doorontwikkeling: Signaleren van verbetermogelijkheden in de gesprekspraktijk en bijdragen aan optimalisatie van werkwijzen, instructies en beleidsdoorwerking.