Ben jij een enthousiaste, geduldige en servicegerichte medewerker en denk jij altijd in oplossingen? Word jij blij van mensen helpen, beschik jij over uitstekende communicatiekwaliteiten en hou je ervan om altijd twee stappen vooruit te denken? Lees dan snel verder en solliciteer op de functie van Support Consultant op ons kantoor in Nieuwegein!
Impact maken als Support ConsultantAls Support Consultant ben jij dé schakel voor hoogwaardige ICT-ondersteuning aan interne gebruikers en externe klanten. Jij zorgt voor continuïteit en optimalisatie van digitale processen en producten binnen Humaris en de paraDIGMA groep.
Met jouw scherpe analytische blik stel je de juiste vragen om problemen op te lossen en te doorgronden. Maar nog leuker jij denkt vooruit, welke problemen en vragen kunnen er komen en hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze aan de voorkant al worden verholpen? Dit zodat jij met je team bezig kan zijn met nieuwe ontwikkelingen en de gebruikers zonder problemen hun werk kunnen blijven doen. Jouw werk is essentieel voor een soepele werking van onze systemen, die worden gebruikt binnen de paraDIGMA groep voor psychologische begeleiding, ziektewetbegeleiding en sociaal-medische ondersteuning.
Wat ga je doen?
- Registreren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken;
- Zelfstandig beslissen over escalaties;
- Initiëren van verbetervoorstellen binnen het applicatielandschap;
- Samenwerken met teams zoals Migratie, Nieuwe klanten & Koppelingen en onze ontwikkelaars.
Wij zijn op zoek naar een medior of senior Support Consultant. Als medior Support Consultant voer je zelfstandig taken uit en begeleidt je junior collega's en als Senior Consultant ben je strategisch betrokken, leidt projecten en adviseert management.
Wat wij jou biedenJe krijgt bij Humaris volop de kans om jezelf te ontwikkelen. Allereerst natuurlijk omdat je wordt uitgedaagd door je werkzaamheden en verantwoordelijkheden. Maar ook door opleidingen te volgen en kennissessies en conferenties bij te wonen.
Er wordt verwacht dat je regelmatig op ons kantoor in Nieuwegein bent, omdat je veel samenwerkt met onze collega's, maar 1 dag thuiswerken na je proeftijd behoort tot de mogelijkheden. De werktijden zijn bespreekbaar maar wel binnen de openingstijden van onze supportafdeling (ma/vr: 08.00 - 17.30).
Ons kantoor is goed bereikbaar met de fiets (25 min) vanuit het centrum van Utrecht of openbaar vervoer vanaf CS (30 min). Met de auto 7 minuten vanaf de A12. Op kantoor heeft elk team zijn eigen ruimte, maar is het open genoeg dat je elkaar toch eenvoudig kunt opzoeken. Op iedere verdieping hebben we een lux koffieapparaat dat verse bonen maalt voor ieder kopje. Lunchen doen we samen bij de keuken, gezellig aan tafel.
Daarnaast bieden wij jou:
- Een startsalaris tussen de € 3086,00 en € 3566,00 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van de door jou eerder opgebouwde (werk)ervaring;
- Een vast contract met een proeftijd van twee maanden;
- Een kilometervergoeding of volledige reiskostenvergoeding OV op basis van 2e klas;
- Een naar eigen verantwoordelijkheid in te vullen en af te stemmen hoeveelheid vakantiedagen, waarbij 27 vakantiedagen op basis van 40 uur het uitgangspunt is;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling, zodat jij met een gerust hart aan je toekomst kunt bouwen ;
- Een warm welkom met een onboardingsprogramma op maat, afhankelijk van jouw functie;
- Ontwikkelmogelijkheden via ons eigen online portaal paraDIGMA University en door middel van diverse verdiepende trainingen;
- Een uitdagende functie binnen een organisatie die écht aandacht heeft voor mensen;
- Een werkcultuur die gebaseerd is op vertrouwen, met volop mogelijkheden voor verbinding met collega's via sportieve challenges, teamoverleggen en gezellige borrels.
Onze nieuwe Support Consultant is een energiek persoon. Die er energie van krijgt om gebruikers verder te helpen en die op een creatieve manier naar oplossingen zoekt. Je hebt liefde voor het vak en wilt hierin vooroplopen. Niet wachten tot de vragen komen maar ervoor zorgen dat je de oplossing al hebt voor er een probleem ontstaat.
Met jouw technische kennis kun je mensen goed adviseren op complexe onderwerpen, maar eerst wil je hun hulpvraag goed begrijpen. Heb je eenmaal een duidelijk beeld wat de vraag of het probleem is? Dan pak jij het liefst door. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden kun jij de gebruiker goed helpen en in duidelijke taal uitleggen wat het probleem is.
Daarnaast:
- Minimaal MBO niveau 4 ICT of vergelijkbare ervaring;
- Heb je ervaring met het geven van eerste-tweede lijns support (pré);
- Heb je ervaring met Verzuimapplicaties (pré);
- Heb je kennis van BiSL en/of ITIL processen (pré);
- Heb je ervaring met tools zoals Excel, Topdesk, FileZilla, Jira, Elastic (Kibana) of API's (pré);
- Ervaring met IT Service Management;
- Functionele en technische kennis van relevante applicaties;
- Basiskennis van koppelingen en migratieprocessen;
- Werk je overzichtelijk, nauwkeurig en voel je je goed in een klantvriendelijke rol;
- Heb je uitstekende schriftelijke én mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse- en Engelse taal;
- Ben je beschikbaar vanaf 32 uur.
Humaris is onderdeel van de paraDIGMA groep: de moedermaatschappij met meerdere opererende labels, gespecialiseerd in duurzame inzetbaarheid. De labels van paraDIGMA groep werken nauw met elkaar samen. Met 1000+ geweldige collega's maken we het verschil op gebied van mens, werk en gezondheid door heel Nederland. Wij zijn ondernemend, hebben passie voor wat we doen, stimuleren anders denken en geven vrijheid om jouw eigen pad te nemen.
Klaar om impact te maken
Ben je enthousiast geworden en klaar om vanuit jouw rol een steentje bij te dragen aan een duurzaam inzetbaar Nederland? Solliciteer en wie weet word jij onze nieuwe Support Consultant op ons kantoor in Nieuwegein! Heb je vragen voordat je solliciteert? Geen probleem! Neem gerust contact op met onze recruitmentafdeling via recruitment@paradigma.nl.
Een verklaring omtrent gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
#J-18808-LjbffrTussen €3.086 en €3.566 Per maand