Senior Support Specialist

Als Senior Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische vraagstukken die niet door de 1e of 2e lijn kunnen worden afgehandeld. Je werkt aan diepgaande analyses, structurele verbeteringen en bent betrokken bij strategische klanttrajecten. Je vormt de brug tussen operationele support en technische innovatie.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van de junior collega’s. Je deelt actief je kennis en begeleidt junior Engineer. Zo draag je bij aan de groei van het team én de kwaliteit van de dienstverlening.

Door jouw brede expertise kun je flexibel worden ingezet binnen andere afdelingen, zoals Beheer of Professional Services. Denk aan technische audits of projectmatige inzet.

Wij bij UNO zijn een sociale en kwaliteitsbewuste club met een informele no-nonsense benadering. Bij ons kun je jezelf zijn, want we koesteren een open cultuur. Zowel onderling als in onze interacties met klanten staan we bekend om onze betrokkenheid en hulpvaardigheid. Samen met een team van professionele collega's zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de ICT-omgevingen van meer dan 150 verschillende klanten.

UNO zorgt ervoor dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door slimme inrichting en beheer van de ICT-omgeving. We nemen de totale ICT-zorg van onze klanten tegen vaste prijzen uit handen.

Bij ons staat jouw persoonlijke ontwikkeling en unieke vaardigheden centraal. Bovendien streven we naar plezier, zowel binnen teams als in de gehele organisatie. We vieren en delen gezamenlijk onze successen en organiseren een scala aan activiteiten buiten werktijd.

Met ons kun je rekenen op een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin jij jezelf kunt ontplooien en waar plezier net zo belangrijk is als professionaliteit.

• Behandeling van 3e lijn tickets: Je lost diepgaande technische en functionele problemen op.

• Standard & Normal Changes: Je voert geplande wijzigingen uit met impact op systemen, processen of klantomgevingen.

• Onboarding van nieuwe klanten: Voert alle technische aspecten ten behoeve van Support uit bij het aansluiten van klantomgevingen.

• Trendanalyses & advies: Je signaleert terugkerende issues, voert analyses uit en adviseert over structurele verbeteringen. Je volgt vervolgacties actief op.

• Oplossen van P1 & P2-meldingen: Je bent verantwoordelijk voor het snel en effectief oplossen van kritieke meldingen via Specialistisch Support.

• Problem Management: Je identificeert root causes, coördineert structurele oplossingen en werkt samen met leveranciers en stakeholders.

• Kennisdeling & coaching: Je begeleidt collega’s op inhoudelijk en professioneel vlak. Je fungeert als buddy voor nieuwe teamleden en deelt actief je kennis binnen het team.

• Een uitstekend salaris (€4000,- tot €5500,-)

• Training, opleiding en individuele coaching (bij UNO hebben wij een studiebudget)

• Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon

• 25 vakantiedagen en een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling

• Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!

• Een grote groep fantastische collega’s waar je regelmatige leuke uitjes en borrels mee hebt

• Werken bij een Great Place to Work

• Mogelijkheid tot thuiswerken

Krijg je energie van het helpen en ondersteunen van klanten en je collega’s? Herken je jezelf (deels) in het bovenstaande profiel? Kom dan snel langs voor een kop koffie en dan ontdekken we of het een match is!

• Een MBO/HBO werk- en denkniveau in IT

• Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten

• Ruime ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure, MacOS en netwerkomgevingen

• Certificeringen zoals MS-102, AZ-305, SC-100 of CCNP (of bereidheid deze te behalen)

• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding

• Ruime ervaring met klantcontact en het vertalen van technische inzichten naar praktische oplossingen

• Je bent zelfstandig, klantgericht en weet goed te schakelen tussen techniek en communicatie

• Rijbewijs B is handig voor eventuele klantbezoeken