IT Operations Manager

Vakgebied: Management
Branche: IT
Opdracht: IT Operations Manager
Periode: jan t/m juli 2026
Aantal uren: 32 uur per week
Plaats: Utrecht/hybride
Contract: ZZP/detachering

Voor een internationale technologieorganisatie met ruim 150 jaar geschiedenis en meer dan 3.500 medewerkers wereldwijd zoeken wij een ervaren interim IT Operations Manager. In Nederland werkt een hecht team van circa 25 professionals aan mission-critical systemen binnen het openbaar vervoer. Deze systemen verwerken dagelijks miljoenen transacties en spelen een belangrijke rol in de overgang naar nieuwe vormen van reizen en betalen in het OV.

De cultuur is informeel, technisch georiënteerd en laagdrempelig. Je werkt in een internationale engineeringomgeving met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en intensieve samenwerking tussen Operations, Development en Security/Compliance.

Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor de klant op het gebied van Service Delivery.

Als IT Operational Manager ben je eindverantwoordelijk voor het stabiel en veilig functioneren van de productiesystemen. Je stuurt een operations team van ongeveer 18 personen aan met de focus op infrastructuur en applicatiebeheer. Je schakelt veel met de incident & problem manager om te sturen op voorgang van incidenten, prioriteiten te stellen en in het geval van escalaties. Daarnaast ben je onderdeel van het MT.

De operatie draait 24/7 door, in P1-situaties wordt van je verwacht dat je regie pakt, het proces aanjaagt en zorgt dat de klant voortdurend wordt geïnformeerd.

Je onderhoudt een transparante relatie met de klant en zorgt dat KPI’s, SLO’s, rapportages en verwachtingen helder en up-to-date zijn. Intern verbind je Operations, Development en Security/Compliance met elkaar.

• Operationele aansturing
  • Dagelijkse leiding over de OPS-teams via stand-ups en voortgangsoverleggen.
  • Eindverantwoordelijk voor beschikbaarheid, betrouwbaarheid en performance van de systemen.
  • Coördineren van escalaties en het managen van communicatie naar de klant en derde partijen.
  • Waarborgen OPS-activiteiten en requirements zodat deze worden meegenomen in feature- proces-, release- en toolingswijzigingen.
• Herkennen en analyseren van problems; voorkomen van incidenten.
• Tijdig oplossen van performance issues.
• Optimaliseren van het incident- en problemmanagementproces.
• Eindverantwoordelijk voor het aanleveren van bewijsvoering voor audits.
• Bewaken van security- en compliance-eisen binnen de operatie.
• Aansturing van 18 professionals met 1-op-1 gesprekken (elke 4–6 weken).
• Sturen op targets.
• Coachen op voortgang sprints, samenwerking, eigenaarschap en procesmatig werken.
• Samenwerken met internationale engineeringteams en omgaan met cultuurverschillen.
• Financiën en rapportages
  • Financiële budgetverantwoordelijkheid.
  • Facturatie, urenbewaking en maandelijkse budgetverantwoording naar de klant.
  • Maandelijkse interne business reviews.
  • Bewaken van KPI’s, SLO’s en rapportages richting de klant.
• Initiëren en doorvoeren van verbeteringen in processen, tooling en metrics.
• Betrokken bij Launch Readiness, refinements, requirements en testtrajecten.
• Versterken van de samenwerking tussen Development en Operations.
• Je beheerst de Nederlandse taal en bent ook de Engelse taal goed vaardig.
• Je bent sterk in incident- en problemmanagement in een 24/7-omgeving.
• Je hebt ervaring met SLA’s, SLO’s en KPI-gestuurd werken.
• Politiek sensitief, communicatief sterk en in staat relaties te onderhouden op alle niveaus.
• Verbindende leiderschapsstijl; stevig op de inhoud, mensgericht in de samenwerking. Je biedt een luisterend oor aan medewerkers en bent makkelijk benaderbaar.
• Je vindt klantrelaties belangrijk en bent daarin servicegericht en dienstverlenend.
• Je bent procesmatig sterk, analytisch en snel in het begrijpen van complexe ketens.
• Je hebt ervaring met scrum en DevOps-omgevingen.
• Je bent bekend met het bewaken van budgetten.