IT Servicedesk Medewerker (m/v)

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze gebruikers met IT-vragen en problemen. Jouw technische kennis en klantgerichte aanpak zorgen ervoor dat elke uitdaging snel en efficiënt wordt opgelost. In deze dynamische rol ben je onmisbaar voor het soepel laten verlopen van onze IT-dienstverlening. Wat ga je doen?

• Incidentbeheer: Ontvangen, registreren en opvolgen van meldingen via ons ticketsysteem.
• Oplossen van problemen: Je lost eerstelijns incidenten op en zorgt dat complexe problemen bij de juiste oplosgroep terechtkomen.
• Ondersteuning bieden: Beantwoorden van vragen en geven van advies aan eindgebruikers via telefoon, e-mail of remote support.
• Gebruikersbeheer: Uitvoeren van beheer in Active Directory en Office 365.
• Proactief monitoren: Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets en zorgt voor tijdige oplossingen.

Zie jij jezelf al als de nieuwe Servicedesk Medewerker ICT in Utrecht? Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog! Samen bouwen we aan een naadloze IT-ervaring voor onze gebruikers.

• Startsalaris: Tussen €2.450 en €2.800, afhankelijk van jouw ervaring.
• Contract: Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: De kans om erkende IT-certificaten te behalen en door te groeien binnen de IT-sector.
• Vakantiedagen en vakantiegeld: 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• Persoonlijke begeleiding: Coaching en ondersteuning om jouw professionele groei te bevorderen.
• Opleiding: Een afgeronde MBO niveau 3 of 4 opleiding in de ICT.
• Ervaring: Minimaal zes maanden relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt goed onder druk.

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker (m/v) die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan.