IT Servicedesk Engineer | MSP

Als Servicedesk Engineer 1e lijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt gebruikers via telefoon, e-mail en portals en zorgt ervoor dat tickets correct worden opgepakt, opgelost en opgevolgd. Je gaat met veel verschillende tools aan de slag, en als Microsoft-huis leer je alles over Cloud Infrastructuren.

Je werkt met een professioneel ticketsysteem en komt terecht in een team waar kennisdeling, ontwikkeling en motivatie centraal staan. Er is ruimte om certificeringen te behalen en door te groeien richting 2e lijn, cloud of andere specialisaties.

• Ondersteunen en ontzorgen van klanten bij IT-gerelateerde vragen
• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, verzoeken en storingen
• Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en webportals
• Oplossen van veelvoorkomende incidenten en zelfstandig oppakken van tickets
• Bewaken van voortgang en prioriteiten binnen het ticketsysteem
• Doorzetten van tickets naar de 2e lijn wanneer nodig
• Actief bijdragen aan het verder professionaliseren van de servicedesk

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Bereid om certificaten zoals MS-900 of AZ-900 te behalen

Je komt te werken bij een moderne IT-dienstverlener waar samenwerking, groei en plezier centraal staan. De cultuur is open, informeel en gericht op ontwikkeling. Iedereen helpt elkaar verder en ideeën krijgen ruimte.

Je werkt hybride, met standplaatsen in Midden-Nederland en de Randstad. Afhankelijk van jouw voorkeur kun je werken vanuit kantoor of thuis, met voldoende flexibiliteit om een goede werk-privébalans te behouden.

• 32 tot 40-urige werkweek
• Onbeperkte vakantiedagen!
• Goede pensioensregeling
• Salarisverhoging per behaald certificaat
• Hybride mogelijkheden: 2 dagen thuiswerken
• Laptop en Telefoon van de zaak
• Ontwikkelingsmogelijkheden
• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes en evenementen

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.