(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Xentral denkt ERP neu und als aufstrebende Marke konnten wir bereits über 1.500 Kunden begeistern. Um diese Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, wollen wir nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch unsere Bestandskunden bestmöglich betreuen. Wenn Du Teil eines wachsenden Softwareunternehmens werden und Deine eigene Abteilung auf- und ausbauen möchtest, haben wir vielleicht etwas für Dich. Komme zu uns als Customer Success Manager und lass uns gemeinsam die Zukunft des ERP-Marktes gestalten.

1. Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben.
2. Du nutzt Deine ERP Erfahrung und dein tiefes Kundenverständnis, um grundlegende Customer Success Prozesse zu entwickeln und sie fortlaufend zu optimieren.
3. Du nutzt Dein technisches Know-how, um mit dem Second-Level, Produkt- und Engineering Kundenprobleme zu besprechen, zu priorisieren und zu lösen.
4. Du überwachst den Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Adoption, Erfolg, Erneuerung und Abwanderung.

1. Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich.
2. Du bist hoch motiviert und hast eine Leidenschaft für ERP Systeme und Geschäftsprozesse.
3. Du verfügst über operative Erfahrungen in komplexen Produkten und Verständnis für Kunden- und Partner Anforderungen - teilweise auch auf technischer Ebene.
4. Du hast gute Organisation skills, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die Zeit für eine erfolgreiche Umsetzung einzuteilen.
5. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Remote first! We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin or Munich. You decide!

Xentral feels like home! For us Xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. We offer flexible working hours and home office.

Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.

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