Heb jij de vaardigheden om de customer experience van onze klanten te verbeteren?
En ben jij bekend met SAP C4C en heb je een passie voor het leveren van de beste klantervaring? Dan hebben wij jou nodig als onze Customer Experience Consultant!
Bij Acorel geloven we dat het succes van een SAP CX implementatie pas echt wordt bepaald ná de Go-live. Daarom ondersteunen wij ook onze klanten na de Go-live via de afdeling CSI (Continuous Support & Improvement) of direct on site bij een klant.
Als SAP CX Consultant binnen beheer ben jij dé sparringpartner voor een klant na de Go-live, variërend van service, ondersteuning, onderhoud en beheer tot de optimalisatie van systemen, portals en mobiele applicaties. Jij zorgt ervoor dat onze klanten binnen no-time up and running zijn en dat issues en updates snel worden afgehandeld. Anderzijds denk jij proactief mee met eventuele uitbreidingen en nieuwe mogelijkheden en bent dus goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen SAP en de markt.
Je werkt in een team direct bij een eind klant of je gaat aan de slag binnen ons CSI team en bent daarbij verantwoordelijk voor één of meerdere focus klanten en bent het aanspreekpunt voor deze klanten. Je neemt belletjes van klanten aan en pakt tickets op. Bij complexere zaken ben je de spin in het web tussen klant en onze technische consultants. Je stemt de planning af met de klant, bewaakt de voortgang en SLA tijden van incidenten, plant resources voor tickets, zorgt voor de juiste documentatie en controleert de bestede uren versus de ingeschatte uren. Regelmatige klantevaluaties om de klanttevredenheid te bewaken is cruciaal in deze rol. Geen dag is hetzelfde in deze rol.
Vereisten:- Een HBO denk- & werkniveau
- De ideale kandidaat heeft een professionele ervaring als SAP-consultant van 2-5 jaar, met een focus op SAP Customer Experience oplossingen.
- Ervaring met implementatie van de SAP C4C-modules (SAP Sales/Service Cloud) en monitoring hiervan.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
- Ervaring met het werken in een Agile omgeving, werken in SCRUM teams.
- Je bent op zoek naar een dynamische omgeving met veel klantcontact.
- Kennis en/of ervaring met Emarsys, CPI, PDI en ITIL4 is een pluspunt.
Als je klaar bent om lid te worden van ons team van Customer Experience Consultants, solliciteer dan direct!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr