Stap in een baan waar leiderschap, internationale samenwerking en service-excellentie samenkomen. Deze vacature biedt een unieke kans om een groeiende regio aan te sturen, processen te versterken en teams te laten floreren. Een fulltime of parttime rol voor een ervaren senior die energie krijgt van dynamiek, verantwoordelijkheid en het bouwen aan een toekomstbestendige serviceorganisatie in en vanuit Houten.
Taken
Maak het verschil als Team Lead Service in Houten
Als team leader service – Frankrijk/Spanje ben jij eindverantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten binnen jouw regio’s. Jij brengt structuur, sturing en consistentie in de dienstverlening en bewaakt het volledige serviceproces: van klantvraag en storingsmelding tot reparatie en afronding. Je stuurt het binnendienstteam en externe servicepartners aan en ontwikkelt hen continu. Met KPI’s stuur je op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid en rapporteer je hierover aan de service director. Daarnaast stem je intensief af met interne afdelingen zoals sales en operations en neem je de regie bij complexe escalaties of regionale verbeterprojecten.
Kortom, jij pakt de regie bij het:
● aansturen en coachen van binnendienstmedewerkers en externe servicepartners;
● monitoren van KPI’s zoals SLA-naleving, reparaties per dag en klanttevredenheid;
● rapporteren van resultaten en verbeterpunten aan de service director;
● onderhouden van klantcontact en ophalen van structurele feedback;
● bewaken en continu verbeteren van servicekwaliteit en consistente dienstverlening.
Vereisten
Voor deze vacature neem jij mee:
De ideale kandidaat heeft ruime leidinggevende ervaring binnen een serviceomgeving en weet mensen en processen in beweging te krijgen. Je werkt datagedreven, voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en klanttevredenheid en hebt affiniteit met projectmatig werken en continue verbetering. Je combineert leiderschap met overzicht en weet effectief te schakelen met interne en externe stakeholders.
Vink jij deze checklist ook af?
● hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een logistieke of technische opleiding;
● minimaal 3–5 jaar leidinggevende werkervaring binnen een serviceomgeving;
● ervaring met ERP- en CRM-systemen, kennis van SAP is een pré;
● goede beheersing van Nederlands, Engels en Frans, mondeling en schriftelijk.
Jouw werkgebied
Jouw nieuwe werkplek bevindt zich in Houten, centraal gelegen en goed bereikbaar. Vanuit deze locatie ondersteun je serviceactiviteiten in Frankrijk en Spanje. Het moderne kantoor beschikt over gratis fitnessfaciliteiten, een gezellige kantine en biedt een inspirerende werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Benefits
Als gedreven Teamleider Service kun jij rekenen op:
Een inhoudelijk uitdagende baan bij een snelgroeiende, internationale organisatie waar vrijheid, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en het verbeteren van processen binnen een professionele en sportieve werkomgeving. Op basis van een fulltime dienstverband krijg je daarbovenop:
● salaris tot een uitstekend niveau;
● een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt;
● 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen;
● gratis fitnessfaciliteiten op kantoor;
● digitaal leerplatform voor persoonlijke ontwikkeling;
● jaarlijkse sportdag;
● mogelijkheid tot een leasefiets.
Werken bij Matrix Fitness
Matrix Fitness is de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in de Benelux. De organisatie levert aan sportscholen, fysiopraktijken, scholen, hotels, bedrijven en topsportlocaties. Als onderdeel van het wereldwijd opererende Johnson Health Tech. Combineert Matrix internationale slagkracht met een betrokken lokaal team. De cultuur is informeel, ambitieus en gericht op samen elke dag beter worden.
Eén klik verwijderd van jouw nieuwe baan
Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature en heb je de checklist afgevinkt? Wacht dan niet te lang. Solliciteren doe je simpel en snel via onze solliciteer-button. Vergeet je niet om een up-to-date cv toe te voegen? Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Didani Raoef via telefoonnummer 06-16120043. Misschien spreken we elkaar dan snel!
EUR 88970 per year