Consumer Insights Specialist

Consumer Insights Specialist

Als Consumer Insights Specialist bij PostNL vertaal je consumentendata naar strategische inzichten voor senior management. Je werkt met Databricks, SQL en BI-tools in een moderne dataomgeving en maakt direct impact op klantbeleving, omzet en kosten.

Daarom kies je als Consumer Insights Specialist voor PostNL

Zichtbaar werk: Je inzichten landen niet in een la, maar op de bestuurstafel. Je beïnvloedt klantreizen, NPS, reputatie en commerciële keuzes van een organisatie die dagelijks miljoenen consumenten raakt.

Uitdaging: Je werkt met complexe, gecombineerde datasets op een modern cloud-dataplatform (Databricks). Van deep-dive analyses tot strategische data storytelling: jij brengt scherpte aan in organisatiebrede vraagstukken.

Goede sfeer: Je maakt deel uit van een ambitieus Data & Analytics-team dat strategisch bijdraagt aan besluitvorming en groei van PostNL. Hier draait het om inhoudelijke scherpte, samenwerken op niveau en kennisdeling. Je werkt met collega's die begrijpen dat goede analyses richting geven aan keuzes op directie- en bestuursniveau.

Eigenaarschap: Je werkt op verzoek van stakeholders én vanuit eigen initiatief. Je neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken door analyses te verdiepen, prioriteiten te stellen en scherp te krijgen welke inzichten de meeste strategische impact hebben binnen duidelijke kaders en met ruimte voor eigen afwegingen.

Ontwikkelkansen: Je bouwt niet alleen aan jezelf, maar ook aan het vakgebied consumer insights binnen PostNL. Denk aan nieuwe analysemethoden, standaarden en best practices die je helpt verankeren in de organisatie.

Dit is jouw rol

Als Consumer Insights Specialist heb je een strategische en adviserende rol binnen PostNL Consument. Jij zorgt dat data wordt omgezet in richtinggevende inzichten die leiden tot betere beslissingen en structurele verbeteringen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het uitvoeren van diepgaande analyses op consumentendata, verrijkt met externe markt- en operationele data, waarbij je zelfstandig bepaalt welke analyses en invalshoeken de meeste strategische impact hebben.
• Het combineren van databronnen om trends, knelpunten en groeikansen in klantreizen en processen bloot te leggen.
• Het vertalen van complexe analyses naar concrete, strategische adviezen voor senior management en bestuur.
• Het ontwikkelen van strategische dashboards, rapportages en data storytelling die langetermijnbesluitvorming ondersteunen.
• Het proactief adviseren van stakeholders binnen marketing, product, operations en directie.
• Nauwe samenwerking met data engineers en analytics engineers aan robuuste datamodellen en herbruikbare datasets op het Databricks-platform.
• Het introduceren en borgen van nieuwe analysetechnieken, kwaliteitsstandaarden en werkwijzen.
• Het delen van kennis en coachen van collega's om het inhoudelijke niveau van het team verder te versterken.

Jouw collega's

Je werkt binnen het team Data & Analytics Consument, onderdeel van de afdeling Consument. Het team bestaat uit Consumer Insights Analisten, Consumer Insights Specialisten, een Data Manager en Consumer Data Scientists. Samen bouwen jullie aan een volwassen, data-gedreven organisatie waarin consumer insights een strategische pijler vormt.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een rol met inhoud, invloed en zichtbaarheid. Bij PostNL geloven we dat echte klantgerichtheid begint bij diep begrip van consumentengedrag. Met jouw analyses maak je onze dienstverlening slimmer, persoonlijker en relevanter.

De top 5 benefits op een rij:

• Salaris tussen €4.588 en €6.498 bruto per maand (schaal 11), afhankelijk van opleiding en ervaring, bij 37 uur per week. 32 uur werken is ook mogelijk.
• Hybride werken en flexibele werktijden. Werk je twee dagen of meer per week thuis? Dan ontvang je €45,- netto per maand thuiswerkvergoeding.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.

Dit breng je mee

Soft skills

Je bent analytisch scherp, strategisch sterk en neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken. Je schakelt soepel tussen data en business, communiceert overtuigend op senior niveau en ziet zelf waar analyses het verschil kunnen maken.

Hard eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau in een analytische richting (bijv. Business Analytics, Econometrie, Marketing, Bedrijfskunde).
• Minimaal 5 jaar ervaring met complexe data-analyses gericht op klantbeleving, procesoptimalisatie of business performance.
• Grondige kennis van databases en SQL en ervaring met BI-tools zoals Power BI en/of Tableau.
• Ervaring met het zelfstandig initiëren, aanscherpen en prioriteren van complexe analysevraagstukken op basis van strategische impact.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van data naar strategische adviezen voor senior stakeholders.

Fijn als je dit ook meebrengt

• Ervaring met of affiniteit voor moderne dataplatformen zoals Databricks.
• Kennis van analytics engineering en datamodellering (bijv. Kimball-principe).
• De drive om kennis te delen en samen het vakgebied consumer insights verder te professionaliseren.

Het sollicitatieproces

• Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
• Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
• Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
• Aanbieding: Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
• Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

Voor deze functie kan een screening en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. We geloven in gelijke kansen voor iedereen en werken daarom graag samen met mensen met verschillende achtergronden en perspectieven. Acquisitie door bureaus is niet gewenst.