Klantenservice medewerker Second Line

Zoek je een volgende stap binnen klantenservice en support waarin je meer technische diepgang krijgt? In deze rol als Second Line Support Medewerker Zorg blijf je onderdeel van het klantenservice team, maar pak je juist de complexere technische vraagstukken op. Daarmee help je niet alleen klanten, maar ondersteun je ook je collega’s in de eerstelijn. Wat ga je doen?

Per 16 maart 2026 start je in deze functie als Secondline supportmedewerker zorg / klantenservice medewerker eHealth voor 24 tot 32 uur per week. Je werkt op locatie in Zoetermeer. De werktijden zijn wisselend; daarom is het belangrijk dat je beschikbaar bent om vanaf 08:30 uur te kunnen beginnen wanneer dit wordt ingeroosterd.

Zoek je een volgende stap binnen klantenservice en support waarin je meer technische diepgang krijgt? In deze rol als Second Line Support Medewerker Zorg blijf je onderdeel van het klantenservice team, maar pak je juist de complexere technische vraagstukken op. Daarmee help je niet alleen klanten, maar ondersteun je ook je collega’s in de eerstelijn.

Als second line support medewerker eHealth werk je binnen een technisch klantenservice team in de zorg. Je bent het aanspreekpunt voor collega’s uit de 1e lijn support wanneer vragen verder gaan dan de standaardoplossingen. Met jouw kennis zorg je voor structurele oplossingen en een stabiele dienstverlening.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals R&D, Development, Pharma en Logistiek en bent een belangrijke schakel in het verbeteren van processen en producten.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van 1e lijns supportmedewerkers bij complexe technische vraagstukken
• Oplossen van inhoudelijke en technische vragen van zorgorganisaties
• Analyseren van data en instellingen op afstand
• Doorvoeren van configuratiewijzigingen, bijvoorbeeld bij procesaanpassingen
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele verbeteringen
• Coördineren en onderbouwen van escalaties richting 3e lijn / R&D
• Meedenken over product- en procesverbeteringen op basis van supporttickets
• Bijdragen aan kennisdeling, documentatie en training binnen het team

Inwerkperiode

De eerste 4 weken staan volledig in het teken van een goede onboarding:

• Week 1: 32 uur, werktijden 08:30 – 17:00 (woensdag vrij)
• Week 2 t/m 4: 36 uur per week, maandag t/m vrijdag

Na het inwerken is hybride werken mogelijk.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Medido een toonaangevende organisatie binnen digitale zorg en eHealth. Via Olympia werk je in een betrokken team waar samenwerken, innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wie ben je?

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur technisch of IT-gerelateerd
• Technische affiniteit en plezier in het oplossen van complexe vraagstukken
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Analytisch sterk, nauwkeurig en stressbestendig
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op
• Je voelt verantwoordelijkheid voor kwaliteit en continu verbeteren
• Ervaring in support, helpdesk of klantenservice (zorg/IT) is een pré

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen €2.800 en €3.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring
• Een inhoudelijke en technische supportfunctie met veel zelfstandigheid
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Interne trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden
• Kans op een vast contract bij goed functioneren
• Een afwisselende parttime functie van 24–32 uur per week