Klantadviseur

Ben jij klantgericht, servicegericht, en wil je écht het verschil maken voor burgers? Als klantadviseurbij het UWV in Groningen kun je direct bijdragen aan het maatschappelijk doel van het UWV. Je biedt telefonisch ondersteuning aan burgers, schakelt snel tussen verschillende systemen en zorgt ervoor dat je mensen de juiste informatie kan geven. We zoeken een gemotiveerde Wat ga je doen?

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met het UWV. Je beantwoordt vragen, geeft informatie over uitkeringen zoals WW, WIA en ZW en helpt bij het oplossen van diverse klantvraagstukken. Je werkt in een dynamische omgeving, waarbij je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en je communicatieaanpak kan aanpassen aan de behoeften van de klant.

Je begint met een zes weken durende training, waarin je alles leert over de wet- en regelgeving, gespreksvaardigheden, en het gebruik van de benodigde systemen. Na de training kun je flexibel werken tussen 24 en 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag.

Waar ga je werken?

UWV, het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen, speelt een cruciale rol in de uitvoering van werknemersverzekeringen zoals WW, WIA, en Ziektewet. Als zelfstandig bestuursorgaan zorgen wij voor een deskundige en efficiënte uitvoering van deze diensten, in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Werken bij UWV betekent bijdragen aan een maatschappelijk belangrijke organisatie met een focus op arbeidsmarkt- en gegevensdiensten.

Je werkt op de UWV-locatie in Groningen, direct aan het hoofdstation. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Let op: er is géén parkeergelegenheid, reizen met de auto is dus niet mogelijk. De reiskosten met het OV worden wél volledig vergoed. Het is goed bereikbaar vanuit Assen, Hoogezand en Veendam.

Je komt terecht in een collegiaal en divers team met een prettige werksfeer, waar samenwerken centraal staat.

Wie ben je?

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met het werken met computers en snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en actief kunnen luisteren;
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbare klantcontactfuncties is een pré;
• Beschikbaar voor een langere periode.

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen €17,57 en €19,55 per uur;
• Mogelijkheid op jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren;
• 8,33% vakantietoeslag;
• Recht op een 13e maandsalaris;
• Pensioenopbouw via STIPP;
• Mogelijkheid tot een vast contract na 1 jaar;
• Fulltime / parttime mogelijkheden;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, met een bijbehorende vergoeding;
• Een laptop en toegang tot faciliteiten om (deels) vanuit huis te werken.