Als medewerker Account Support Postvervoerders ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bezorgpartners. Jij zorgt voor heldere communicatie, een optimale samenwerking en een uitstekende klantbeleving.
Daarom kies je als Account Support Postvervoerders voor PostNL- Zichtbaar werk: Jij zorgt dat onze zakelijke klanten en bezorgpartners altijd op ons kunnen rekenen.
- Uitdaging: Je signaleert knelpunten en kansen en komt met verbetervoorstellen.
- Goede sfeer: Je werkt in een klein, informeel team met een open werksfeer.
- Flexibiliteit: Hybride werken en flexibele werktijden zijn mogelijk.
- Verantwoordelijkheid: Je bent zelfstandig en hebt veel contact met klanten.
- Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze postvervoerders en bezorgpartners en een belangrijke schakel tussen hen en onze organisatie. Je helpt onze klanten met vragen over onze producten en diensten. Je zorgt voor duidelijke informatieoverdracht, begeleidt afspraken en handelt klachten correct af. In het advies aan klanten weeg je commerciële en operationele belangen goed af, om zo tot de beste oplossing voor zowel klant als ons (PostNL) te komen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ondersteunende werkzaamheden voor de Accountmanager Postvervoerders (dienstverlening) en de Operationeel Accountmanager (uitbesteding). Je werkt samen met collega's en partners aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je signaleert knelpunten en kansen en komt met verbetervoorstellen om onze service nóg beter te maken. Je bent proactief in het oppakken van vraagstukken en het zoeken naar oplossingen, Hiervoor heb je veel contact met interne stakeholders zoals afdeling Commercie, Operations MailNL en andere afdelingen die betrokken zijn bij het proces. En je rapporteert aan de Directeur Wholesale.
Jouw collega'sAfdeling Wholesale is een dynamische afdeling binnen MailNL waar postvervoerders en bezorgpartners centraal staan. We werken in een speelveld met dagelijkse salesprocessen, complexe regelgeving en lange termijn strategie. De afdeling coördineert alle lopende en toekomstige zaken met andere postvervoerders, creëert synergie en zorgt dat we voldoen aan wettelijke verplichtingen. Daarnaast ontwikkelen we samenwerkingsvormen en beheren uitbestedingen aan bezorgpartners, waaronder Sociaal Werkbedrijven (SW-bedrijven), waarmee we bijdragen aan onze Social Return-doelstellingen. De directeur Wholesale is er voor verantwoordelijk dat alle postvervoerderszaken optimaal passen binnen de MailNL-organisatie. Dit betekent dat we voldoen aan wettelijke verplichtingen, de impact op MailNL minimaal blijft, producten en processen zoveel mogelijk aansluiten bij de reguliere organisatie, we compliant blijven aan de 'Chinese Walls' en er samenhang is met de langetermijnstrategie van MailNL en ons. Daarnaast ontwikkelt en coördineert de afdeling, bestaande en nieuwe samenwerkingsvormen met postvervoerders en is de afdeling verantwoordelijk voor de uitbesteding van werk aan deze en andere partners, waaronder duurzame samenwerking met SW-bedrijven.
Je komt te werken in ons kleine, informele accountteam Postvervoerders binnen afdeling Wholesale MailNL. Ons team bestaat uit 1 Directeur Wholesale, 1 Analist, 1 Senior Projectmanager, 1 Accountmanager, 1 Operationeel Accountmanager, 2 Account Support (waar jij er één van bent) en 1 Consultant Salesbeleid. Jij hebt een nauwe samenwerking met de Accountmanagers en de Consultant Salesbeleid. Samen zorgen jullie voor een optimale samenwerking met onze zakelijke klanten. De sfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.
Hier kom je terechtWij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jou- Salaris met schaal 7 tussen € 2.815 en € 3.979 bruto per maand bij 37 uur per week. 32 uur is bespreekbaar
- Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer of een NS Business Card
- Thuiswerkvergoeding van € 45 per maand bij minimaal 2 dagen thuiswerken
- Een goede pensioenregeling via ons pensioenfonds.
- Laptop en smartphone.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
- Kortingen op vakanties, evenementen en producten.
Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL.
Dit breng je meeJe bent een teamspeler, proactief, communicatief sterk, stressbestendig en kunt goed zelfstandig werken. Verder herken je je hierin:
- Mbo-4/ Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring in een vergelijkbare functie
- Klant- en oplossingsgericht
- Ervaring met zakelijke producten en diensten van PostNL
- Kennis van SalesForce, MijnPostNL en MS Office.
- Ervaring met het operationele werkveld en gevoel voor regelgeving
Het sollicitatieproces
- Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- Aanbieding: Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
- Je dient bij indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.
- Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
- Bekijk LinkedIn-profiel