Jij bent het aanspreekpunt voor online klanten, lost hun vragen en problemen op én zorgt ervoor dat hun ervaring steeds makkelijker en beter wordt.
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor online klanten bij een grote internationale speler die allerlei handige producten voor in huis verkoopt. Je helpt klanten met vragen en problemen, maar denkt ook vooruit: hoe zorg je ervoor dat dezelfde vragen niet steeds terugkomen? Dat kan bijvoorbeeld door informatie duidelijker te maken, FAQ's te schrijven, instructievideo's te maken of de chatbot slimmer te trainen. Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen. Daarnaast houd je reviews in de gaten, los je problemen op en werk je samen met collega's van verschillende afdelingen, zowel in Nederland als internationaal, om elke klant zo goed mogelijk te helpen.
Let op: in deze rol wordt soms verwacht dat je weekenddiensten draait , want ja ook dan komen er vragen binnen!
Werkzaamheden
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten en lost vragen en garantieproblemen op;
- Je werkt als verbetercoach voor productinformatie, handleidingen en websites;
- Je bent een echte procesdenker door problemen te signaleren en oplossingen te bedenken;
- Je werkt als review-watcher door beoordelingen in de gaten te houden en actie te ondernemen;
- Je bent trainer van oa een AI-chatbot zodat die slimme en snelle antwoorden geeft.
Wat verwachten we van je?
- Je hebt HBO-niveau met enkele jaren ervaring of een commerciële achtergrond als starter;
- Je beschikt over professionele communicatie zowel Nederlands als Engels;
- Je bent sociaal, servicegericht en hebt commercieel inzicht;
- Je bent goed in samenwerken, empathisch en kan problemen oplossen in een internationale, dynamische omgeving;
- Je bent fulltime beschikbaar & minimaal één weekenddienst!
Waar ga je werken?
Je komt in een team vol internationale vibes én lokale gezelligheid, van alle accenten is hier wel eentje te vinden. Het bedrijf is recent flink gegroeid, maar voelt nog steeds chill en informeel, bijna als één grote werkfamilie. Hier werk je aan toffe producten die overal ter wereld terechtkomen, en uitdagingen genoeg. Maar altijd in een relaxte, gezellige sfeer. Hard werken? Zeker. Saai? No way.
Wat krijg je ervoor terug?
Als Klantadviseur E-commerce krijg je:
- Een lekker salaris vanaf €2700 obv van fulltime;
- Flexibel werken: mix kantoor en thuiswerk zoals jij wilt (tot 40% van je uren);
- Een relaxte werkvibe met Brabantse gezelligheid, maar wel met een internationale twist;
- Korting op alle producten; pas op, je huis kan zo veranderen in een mini-winkel!;
- Ruimte om te groeien: nieuwe skills leren, meer verantwoordelijkheid pakken, jij kiest je pad;
- Fun gegarandeerd: borrels, BBQ's, escaperooms, teamuitje.
Heb je interesse in deze vacature als Klantadviseur E-commerce in Tilburg? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!