Wil jij het wonen in Den Haag beter maken? Als Medewerker Wonen help je inwoners met al hun vragen en maak je echt het verschil.
Ben jij het eerste aanspreekpunt dat inwoners met een glimlach te woord staat en ervoor zorgt dat hun woonvragen goed worden opgepakt? Wij zoeken een Medewerker Wonen die bijdraagt aan een toegankelijke en leefbare woonstad en inwoners tijdig en correct helpt. Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Wonen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over wonen. Je ontvangt meldingen via telefoon en ons meldsysteem TopDesk. De vragen zijn divers: van verduurzaming van woningen en gemeentelijke acties tot huur- en subsidieregelingen, VvE-vraagstukken en lopende programma's binnen de afdeling Wonen.
Je handelt meldingen zelfstandig af waar mogelijk. Je bent proactief: je onderzoekt de vraag, verzamelt informatie en beoordeelt of je de melding direct kunt oplossen. Is een melding complex, dan draag je deze zorgvuldig over aan de juiste collega, afdeling of het juiste programma. Je bewaakt de voortgang en zorgt dat inwoners tijdig en correct teruggebeld worden.
Daarnaast behoren de volgende taken tot je werk:
- telefonische vragen van inwoners beantwoorden, inclusief doorgeschakelde woonvragen via 14070;
- meldingen, klantcontacten en acties zorgvuldig registreren en verwerken in TopDesk;
- inwoners terugbellen in het kader van klanttevredenheidsonderzoeken;
- collega's ondersteunen bij uitvoerende werkzaamheden binnen het team Woonsubsidies en Advies;
- actief bijdragen aan de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening;
- flexibel inzetbaar zijn, bijvoorbeeld bij evenementen of bijeenkomsten, waarbij klantcontacten worden vastgelegd in TopDesk.
De kern van je functie is dienstverlening: je staat inwoners professioneel, vriendelijk en zorgvuldig te woord en zorgt dat hun vragen en meldingen goed worden opgepakt en opgevolgd.
Wat vragen wij?
Als dienstverlenende en nauwkeurige professional behandel je verschillende vragen tegelijk en werk je met meerdere systemen. Daarbij draag je verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige afhandeling van meldingen en klantcontacten. Zelfstandig werken gaat je goed af en je bent flexibel inzetbaar binnen het team en bij extra werkzaamheden.
Daarnaast beschik je over:
- mbo-4 werk- en denkniveau in administratieve, secretariële of dienstverlenende richting;
- minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring in een functie met intensief klantcontact en administratieve verwerking;
- aantoonbare ervaring met het zelfstandig afhandelen van meldingen en klantvragen, inclusief onderzoek, opvolging, terugkoppeling en zorgvuldige registratie in digitale systemen zoals Excel en TopDesk;
- zeer nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, met het vermogen overzicht te houden wanneer het tempo hoog ligt en meerdere vragen tegelijk lopen;
- sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
Wie zijn wij?
Je werkt bij de afdeling DSO Wonen, binnen het cluster Uitvoering en het team Woonsubsidies en Advies. De afdeling Wonen zet zich in voor een aantrekkelijke, inclusieve en leefbare woonstad. Zij werkt aan goede en passende huisvesting voor alle inwoners van Den Haag, met bijzondere aandacht voor kwetsbare groepen. Ook de verduurzaming van de Haagse woningvoorraad is een belangrijke opgave.
De afdeling Wonen bestaat uit drie clusters: Uitvoering, Beleid en Programma's. Binnen deze clusters werken collega's nauw samen om beleid, uitvoering en programma's goed op elkaar aan te laten sluiten. Het team Woonsubsidies en Advies richt zich op dienstverlening en ondersteuning aan inwoners op het gebied van wonen, subsidies en advies.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- Hoewel een motivatiebrief niet verplicht is, wordt deze sterk aangemoedigd. Een motivatiebrief kan ons helpen om beter te begrijpen hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie en onze organisatie.
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.