Breng onze dienstverlening én organisatie verder met jouw onderzoek, CX, Lean en Agile-expertise.
Als Senior Adviseur Dienstverlening breng je onze dienstverlening én organisatieontwikkeling verder met jouw expertise in CX, Lean en Agile. Je combineert scherpe analyses, onderzoeksmethodieken en data-inzichten met sterke teamaansturing en bestuurlijke sensitiviteit. Als rechterhand van de manager Dienstverlening speel je een sleutelrol in strategisch advies en de verdere professionalisering van het sociaal domein.
Wat ga je doen?
In deze rol heb je een breed, strategisch én inhoudelijk takenpakket.
Jij:
Portfoliomanagement & strategie- Adviseert management over prioriteit, richting en impact van verbeterinitiatieven.
- Draagt bij aan scherpe besluitvorming op basis van data en analyses.
- Zorgt voor samenhang binnen het portfolio en signaleert kansen om trajecten te versnellen of bij te sturen.
- Draagt actief bij aan de organisatietransitie en helpt teams naar een hoger volwassenheidsniveau in CX, Lean en Agile werken.
- Introduceert en borgt professionele werkwijzen, standaarden en werkprocessen.
- Stimuleert een cultuur van continu verbeteren binnen teams en het bredere domein.
- Past onderzoeksmethodieken toe, zoals klantinterviews, data-analyses, procesmetingen en statistische technieken.
- Signaleert trends in kwaliteit, dienstverlening en klantbeleving en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen.
- Levert scherpe adviezen gebaseerd op feiten, data en praktijkobservaties.
- Stuurt inhoudelijk multidisciplinaire teams aan en ondersteunt hen bij het realiseren van doelstellingen.
- Zorgt dat teams effectief samenwerken met behulp van tooling zoals Jira.
- Fungeert als rechterhand en strategische sparringpartner van de manager Dienstverlening zowel op inhoud en op proces.
- Onderhoudt intensief stakeholdermanagement richting directie, MT, politiek en externe partners.
- Vertegenwoordigt het team in gemeentebrede management- en ontwikkelprogramma's.
- Verbindt mensen, afdelingen en belangen met elkaar en brengt complexe thema's terug tot heldere keuzes.
- Bent zichtbaar als ambassadeur voor moderne, datagedreven en klantgerichte dienstverlening.
Wat vragen wij?
Wij zoeken een senior adviseur met sterke inhoudelijke expertise én strategisch vermogen. Je beweegt je moeiteloos in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving en weet richting te geven, te coördineren en te verbinden, ook wanneer kaders niet altijd helder zijn en belangen uiteenlopen.
Jij brengt mee:
- hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een bestuurskundige, bedrijfskundige of sociaal-maatschappelijke richting;
- een aantoonbaar trackrecord in CX/UX, Lean, Agile en het toepassen van onderzoeksmethodieken (zoals klantinterviews, data-analyses en procesmetingen);
- ervaring met het ontwerpen en begeleiden van innovatieve (AI) experimenten, pilots en implementaties;
- ruime ervaring met portfoliomanagement en het werken met tooling zoals Jira; je begrijpt zowel de inhoud als de procesmatige kant hiervan;
- ervaring binnen een complexe of politiek-bestuurlijke organisatie (semi-overheid of innovatiegerichte organisatie), waar je hebt gewerkt met uiteenlopende belangen en dynamiek;
- sterke senior adviesvaardigheden: je schakelt snel, denkt strategisch, communiceert direct en overtuigend en kunt complexe thema's vertalen naar concrete keuzes;
- ervaring in een adviserende en coördinerende rol, waarbij je teams inhoudelijk aanstuurde, verwachtingen managede en resultaten borgde;
- uitstekende samenwerking- en stakeholderskills: je beweegt soepel tussen strategische partners, management, politiek en uitvoering.
Je bent organisatiesensitief, analytisch scherp en altijd gericht op continue verbetering en professionalisering.
Wat bieden wij?
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- werken op het stadhuis, midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Een veelzijdige functie met grote maatschappelijke impact vraagt om een toekomstgerichte aanpak en creatieve, innovatieve oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving met uitdagende vraagstukken, samen met collega's die zich kenmerken als professioneel, betrouwbaar en betrokken.
Wie zijn wij?
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) telt ruim 4.000 medewerkers en is verantwoordelijk voor een breed takenpakket binnen het sociaal domein: van de uitvoering van de Participatiewet en Wet sociale werkvoorziening tot schuldhulpverlening, de Wet Inburgering en het gemeentelijk minimebeleid.
Binnen SZW werken drie directies nauw samen: Inkomen, Participatie & Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). Onze missie: inwoners ondersteunen in het meedoen aan de samenleving, het vinden van werk en het bieden van passende voorzieningen wanneer dat nodig is.
Directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K)
D&K versterkt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening binnen SZW. We adviseren, ontwerpen en verbeteren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Dit doen we onder andere via:
- klantreizen, klantfeedback en onderzoek;
- procesoptimalisatie en Lean-ondersteuning;
- audits, leren & ontwikkelen en analyse;
- het behandelen van klachten en bezwaren.
We werken voortdurend aan een klantgerichte, betrouwbare en lerende dienstverlening voor kwetsbare inwoners.
Je komt terecht in een enthousiast, divers en groeiend team van ongeveer 14 tot 16 adviseurs, variërend van junior tot medior en senior. Het team bestaat uit specialisten én generalisten met achtergronden in Customer Experience, Service Design, onderzoek, Lean/continu verbeteren en dienstverlening.
Onze samenwerking kenmerkt zich door:
- een open, dynamische en ambitieuze cultuur;
- een hoge lat op inhoud en kwaliteit, maar altijd in een veilige en ondersteunende sfeer;
- ruimte voor ontwikkeling, vakmanschap en onderlinge coaching;
- waardering voor input, feedback en initiatief;
- een gezamenlijke wens om uniforme werkwijzen te ontwikkelen en steeds beter op elkaar in te spelen.
Als adviseurs vertalen we de behoeften van onze inwoners naar een mensgerichte, effectieve en toekomstbestendige dienstverlening. We brengen processen en klantreizen in kaart, voeren onderzoek uit, begeleiden verbeterprogramma's en zijn richtinggevend in innovatie binnen SZW.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- Het opvragen van referenties of een assessment is een onderdeel van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
- Op gesprek: Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.
- Arbeidsvoorwaarden: Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.
- Aangenomen: Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.
- Indiensttreding: Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega's en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.