Als outbound klantenservice medewerker draag je bij aan het onderhouden van contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je benadert hen telefonisch om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Met behulp van een belscript en een vragenlijst werk je gestructureerd en zorg je voor het verzamelen van nauwkeurige informatie. Deze informatie is van groot belang voor andere afdelingen binnen UWV. In deze rol kun je jouw communicatieve vaardigheden optimaal inzetten en werk je doelgericht aan een soepel proces.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact opnemen: klanten benaderen om informatie te verzamelen.
- Vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript.
- Registreren: de antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem.
- Doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling.
- Doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Bij UWV geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het creëren van een werkomgeving die aansluit bij jouw persoonlijke behoeften. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw werk- en privéleven in balans houdt en je helpt om te groeien in je carrière.
- Een bruto uurloon van €17,57.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 20 tot 24 uur.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% direct uitgekeerd.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (10-70 km enkele reis).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
- Internetvergoeding van €30,00 netto per maand.
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy.
Wij zoeken een klantgerichte professional die gestructureerd werkt en graag bijdraagt aan een maatschappelijke missie.
- Minimaal een MBO 4 diploma afgerond.
- Recente werkervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
- Proactieve en doelgerichte werkhouding.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
Gelegen in het hart van Groningen is UWV een organisatie met een sterke maatschappelijke missie: mensen begeleiden naar zinvol werk en een stabiele toekomst. Onze kernwaarden - betrokkenheid, samenwerking en innovatie - vormen de basis van alles wat we doen.
Bij UWV krijg je de kans om deel uit te maken van vooruitstrevende projecten en jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons een verschil te maken?
Salarisomschrijving€17.57 hourly