2e Lijns servicedeskmedewerker IT

ml T189409. Stichting Waternet

Functieomschrijving

Binnen het team Service Werkplek zijn wij op zoek naar twee 2e lijns Servicedeskmedewerkers IT.

Als 2e lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.

We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Jouw werk

Dit ga je doen:

• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
• Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen
• Het ondersteunen van collega's ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie
• Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers
• Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering

Afdeling en team

De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek.

Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: "Iedereen kan altijd en overal werken". Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.

Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle circa 2000 medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit vier teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is één van deze vier teams.

Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices die worden gebruikt door collega's. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non) multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega's worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en het afhandelen van verzoeken.

Het team Customer Support is onder andere verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet.

Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik gemaakt van fysieke laptops op basis van Windows 11. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD en AD.

Over jou

Je beschikt over een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en hebt een praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie, bent niet snel gek te krijgen en weet wat er speelt op IT-gebied.

Beoordelingscriteria

• In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT servicedeskmedewerker

• Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4, bij voorkeur ICT

• In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden (duidelijk vermelden in het CV)

• Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT-incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie

• ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd

• In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Werkzaam geweest bij een soortgelijke overheidsinstantie

• Kennis en ervaring met een telefonieplatform, zowel mobiel als vast

• Behaald of bezig met het behalen van MD-100 en/of MD-101 / MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900

• In het bezit van een havo-diploma

• Aantoonbare werkervaring met het vastleggen en delen van kennis, bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages en het maken van kennisitems

Procedure

• Terugkoppeling uiterlijk 31 december 2025 om 17:00 uur

• Matchgesprekken vinden plaats op 6 januari 2026 tussen 10:30 uur en 12:00 uur

• Gesprekken worden gevoerd via MS Teams

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT servicedeskmedewerker
  2. Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4, bij voorkeur ICT
  3. In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden (duidelijk vermelden in het CV)
  4. Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT-incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie
  5. ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd
  6. In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
  7. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  8. Werkzaam geweest bij een soortgelijke overheidsinstantie
  9. Kennis en ervaring met een telefonieplatform, zowel mobiel als vast
  10. Behaald of bezig met het behalen van MD-100 en/of MD-101 / MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900
  11. In het bezit van een havo-diploma
  12. Aantoonbare werkervaring met het vastleggen en delen van kennis, bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages en het maken van kennisitems
  13. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  14. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.