Bewaar jij de rust als het spannend wordt én neem je dan juist de leiding? Zie jij in elk incident een kans om services en processen slimmer en stabieler te maken - en krijg je anderen daarin mee? Solliciteer dan op de rol van IT Processmanager - Incident & Problem Management bij PwC.
Dit ga je doen
Onze interne organisatie staat voor grote uitdagingen: IT-diensten moeten betrouwbaar, schaalbaar en continu in ontwikkeling zijn om onze collega's optimaal te ondersteunen. Het ITSM-team speelt daarin een sleutelrol. Dit team bestaat uit drie Service Managers en vijf Procesmanagers, die nauw samenwerken met de rest van ITS. Onze huidige Incident & Problem Manager maakt intern een mooie vervolgstap, maar blijft in het team. Dat betekent: een stevige basis om op voort te bouwen én een ervaren sparringpartner voor jou.
In deze functie werk je nauw samen met de andere teams binnen IT om de IT-dienstverlening te optimaliseren. De tool en de procesmodules waarin je werkt worden beheerd door onze global organisatie. Daar onderhoud je goede banden mee.
Jouw belangrijkste taken:
- Bij kleine én grote verstoringen stuur je op snel herstel van de IT-dienstverlening. Bij grote verstoringen coördineer je het ad-hoc incidentteam en zorg je voor heldere, tijdige communicatie.
- Je stuurt op problem identification, problem control en error control, zodat problemen structureel worden aangepakt.
- Je zorgt dat het Incident- en Problemproces optimaal wordt gebruikt: je analyseert, meet en observeert, signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en werkt continu aan verbetering.
- Je werkt nauw samen met je eigen team en andere IT-teams om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.
- Je onderhoudt je internationale netwerk en neemt onder andere deel aan global meetings met vakgenoten binnen PwC.
- Eén week per maand neem je deel aan de Incident Management bereikbaarheidsdienst.
Hierin herken jij jezelf
Je bent communicatief sterk, analytisch en werkt effectief samen. Je kent IT-beheerprocessen, hebt een proactieve houding en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen als het beter kan. Je schakelt snel, toont eigenaarschap en behoudt het overzicht, zodat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
Je hebt oog voor details, standaarden en best practices. Voor jou zijn processen pas goed als ze consistent, betrouwbaar en reproduceerbaar zijn.
We komen graag met je in contact als je je (grotendeels) herkent in de volgende punten:
- Hbo werk- en denkniveau.
- 40 uur per week beschikbaar.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, in woord en geschrift.
- Je neemt zelf initiatief en trekt klussen van begin tot eind.
- Minimaal ITIL Foundation gecertificeerd; bij voorkeur ook Service Operation of bereid dit te behalen.
- Voldoende IT-kennis om de taal van techniek en business met elkaar te verbinden.
- De mindset van een procesmanager: helikopterview, analytisch, gericht op continue verbetering.
- Ervaring met ITSM-tooling (bijvoorbeeld ServiceNow).
Dit bieden wij
Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:
- Een competitief salaris passend bij je ervaring en de mogelijkheid om snel te groeien;
- Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
- Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
- De mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders (OV) via één overzichtelijke app;
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
- Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp.
- De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle opdrachten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken.
- YoungPwC: jij krijgt de kans om te netwerken en kennis uit te wisselen. De ervaring en tips van collega's komen jou als jonge PwC-professional zeer ten goede en helpen jou om jouw ambities waar te maken.
- Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
website.
- Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
- Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;
- voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.
#LI-PD1
Wij werven onze collega's zelf. Acquisitie stellen we niet op prijs.