Over ons
De L’Europe Amsterdam is een wereldberoemd luxe hotel in het hart van Amsterdam, waar hoogwaardige gastbeleving, persoonlijke service en verfijnde hospitality centraal staan. Je maakt deel uit van een dynamisch Reservations-team dat verantwoordelijk is voor het verwerken van reserveringen en het creëren van onvergetelijke eerste indrukken voor elke gast.
Wat je gaat doen
Als Reservation Agent Trainee ondersteun je het Reservations-team met onder andere:
Het afhandelen van pre-arrival communicatie en het juist vastleggen van gastvoorkeuren.
Het nauwkeurig invoeren en beheren van reserveringen in het PMS (Opera).
Het verwerken van individuele reserveringen via telefoon, e-mail en online kanalen.
Het ondersteunen bij speciale gastverzoeken samen met Front Office en Sales.
Het verstrekken van gedetailleerde hotel-, faciliteiten- en lokale informatie aan gasten.
Het leren en toepassen van yield management principes en reserveringsstrategieën.
Het uitvoeren van administratieve taken en speciale projecten zoals toegewezen door de Reservations Leader.
Je werkt volgens de procedures en standaarden van het hotel en draagt bij aan een soepele en professionele operationele flow.
Wat wij jou bieden
Een leerzame stageplek binnen een enthousiast Reservations-team.
Begeleiding en coaching gedurende je stageperiode.
Kennis van commerciële hotel- en reserveringsprocessen.
Kans om te werken in een luxe internationale hotelomgeving met ontwikkelingsmogelijkheden.
Wie jij bent
Je bent gemotiveerd om ervaring op te doen binnen de commerciële hotelomgeving.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
Je communiceert proactief met collega’s en gasten.
Je toont energie, zelfvertrouwen en enthousiasme in je werk.
Je begrijpt de merkstrategie en cultuur van een luxe hotelomgeving.
Fijn om te hebben
Basiskennis van Inventory en Revenue Management systemen (bijv. Opera).
Begrip van propertysystemen zoals CRS, channel manager, channel extranets en RMS.
Detailgerichte en accurate werkstijl.
Goede communicatieve vaardigheden en teamgerichte mindset.