Hoofd Operations Service Desk Defensie

Vacature kenmerken

StandplaatsHuis ter Heide (Ut)ContractduurTijdelijke aanstelling met zicht op vast diensverband.Uren per week - 38Maandsalaris€4.772,00 - €6.549,00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11NiveauMaster/doctoraal; HBO oude stijlVakgebiedICTVacaturenummer67678Dienstverband​Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​FunctiegroepBurger

Functieomschrijving

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

 

Word Hoofd Operations bij de Service Desk Defensie (SDD)!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

 

Wat ga je doen?

Als Hoofd Operations bij de SDD geef je leiding aan de eenheid Operations door het efficiënt inzetten van mensen en middelen, toegekende budgetten en nauwgezette (voortgangs-)bewaking en het effectief leiding geven. De aan te sturen eenheid bestaat uit agents, centralisten/receptionisten en hun teamleiders (50 FTE).

 

Je bent eindverantwoordelijk voor de planning van inzet van medewerkers voor activiteiten in de toekomst. Hierbij hanteer je de vastgestelde normen, signaleer je knelpunten, lever je input voor het bedrijfsplan en het strategisch personeelsplan. Daarnaast stel je de inzetplanning bij op ontwikkelingen in capaciteitsvraag en aanbod.

 

Ook ben je als Hoofd Operations verantwoordelijk voor het opstellen, afstemmen over en realiseren van kwaliteitscontroles en het inhoudelijk en procesmatig laten coördineren van complexe incidenten en changes over de gehele afhandelketen.
Je stuurt op de instandhouding, ontwikkeling en implementatie van werkinstructies, methoden en technieken, meetinstrumenten en uniforme werk- en rapportageformats ten aanzien van: werkwijzen, metingen, monitoring en rapportages.

 

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de KPI’s bereikbaarheid en oplossend vermogen en de sturing hierop binnen de eenheid. Je treedt in voorkomend geval op als plaatsvervangend Hoofd Operations Support en als waarnemend Hoofd SDD.

Functie-eisen

Wat vragen we?

 

Opleidingseisen: 

•Je bent in het bezit van een HBO diploma, bij voorkeur IT-opleiding dan wel Bedrijfskundige opleiding, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment;
•Je bent ITIL foundations gecertificeerd.

Ervaringseisen: 

•Je hebt ervaring als lijnmanager met wet- en regelgeving op personeelsgebied, alsmede de bijbehorende HRM-instrumenten;
•Je hebt ervaring met ITIL- en ITIL-ondersteunende systemen;
•Je hebt ervaring op het gebied van bedrijfsvoering en- ondersteuning;
•Je hebt projectmanagement ervaring.

Competenties: 

•Je bezit leidinggevende vaardigheden;
•Je bent in staat om je team te motiveren, te ontwikkelen en succesvol aan te sturen op de gestelde doelen;
•Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
•Je kunt goed analyseren en je bent inventief;
•Je bent besluitvaardig en kunt beïnvloeden;
•Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
•Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
•Je bent sterk in plannen en organiseren.

Arbeidsvoorwaarden

SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 11 - Burgerschaal IBBAD 11SalarisomschrijvingHet genoemde salaris is gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond en op basis van een fulltime werkweek van 38 uurMaandsalaris€4.772,00 - €6.549,00DienstverbandTijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​ContractduurTijdelijke aanstelling met zicht op vast diensverband.Maximaal aantal uren per week38  

Overige arbeidsvoorwaarden

Per 1 januari 2026 gaat het hierboven genoemde salaris 2% omhoog. 

 

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

 

Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland. 

 

Bijzonderheden

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

 

•Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk voor 15-1-2026 bij ons binnen te zijn.
•Jouw cv en motivatie dienen uiterlijk 15 januari 2026 bij ons binnen te zijn.
•Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
•Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
•Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
•Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). 
•Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband.#LI-Hybrid

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

Waar ga je werken?

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).

 
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC). In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week. De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. 

 

IT-Continuity Center (ITCC) 
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

 

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. 
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. 
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

 

 

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Thomas Spanhak, Hoofd Service Desk Defensie
TWH.Spanhak@mindef.nl
06-12160901

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Roos Poorte, Recruitment Adviseur
R.Poorte@mindef.nl
06-51186964

Locatie: Huis ter Heide (Ut) Niveau: Master/doctoraal; HBO oude stijl38 uren per week €4.750 ~ €6.550 salaris ICT Hoofd Operations Service Desk Defensie Dit ga je doen

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

 

Word Hoofd Operations bij de Service Desk Defensie (SDD)!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en...