Wil jij bijdragen aan de unieke gastbeleving van Lake Resort Beekse Bergen? Als Supervisor Front Office & Service Center maak jij het verschil voor onze gasten!
In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende factor binnen ons gastenserviceteam. Als eerste aanspreekpunt op de werkvloer ondersteun jij jouw collega’s, houd je het overzicht en zorg je dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Van het beantwoorden van vragen en het oplossen van uitdagingen tot het afhandelen van reserveringen: dankzij jouw kennis en service weet het team precies wat er nodig is om onze gasten een onvergetelijk verblijf te bezorgen.
Jouw unieke plek
Als Supervisor ben je onderdeel van een enthousiast team dat verantwoordelijk is voor twee belangrijke onderdelen van onze gastbeleving:
De gastenservice: het fysieke aanspreekpunt op Lake Resort waar gasten terechtkunnen voor informatie, praktische vragen en ondersteuning tijdens hun verblijf;
Het service center: het centrale punt achter de schermen waar vragen, reserveringen, meldingen en klachten telefonisch of per mail worden behandeld voor het Lake Resort, Safari Resort en Safari Hotel.
Dit vind je leuk om te doen
Ben jij klaar om onze gastbeleving naar een hoger niveau te tillen? Als Supervisor Front Office & Service Center ben jij hét visitekaartje van Beekse Bergen. Met jouw enthousiasme en oog voor kwaliteit maak jij elk verblijf onvergetelijk. Dit doe je onder andere door:
Nauw samen te werken met de andere twee supervisors, waarbij jullie één duidelijke werkwijze hanteren zodat het team altijd richting en structuur ervaart;
Operationeel aansturen, coachen en motiveren van het team. Met jouw energie en enthousiasme leer jij jouw collega’s alle kneepjes van het vak;
Gasten warm en duidelijk te helpen, zowel aan de balie als via telefoon en mail;
Reserveringen, meldingen en bijzonderheden te verwerken in onze systemen, waarbij je zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling;
Zelfstandig beslissingen te nemen tijdens drukte, waarbij je laat zien dat jij de koers bepaalt en het team vertrouwen geeft om mee te bewegen;
Verbeterkansen te signaleren en op te pakken, bijvoorbeeld in werkprocessen, communicatie of gastbeleving.
In deze functie rapporteer je aan de Teamleider Gastenservice & Service Center Lake Resort Beekse Bergen.
Hoe maak je ons team compleet
Door vooral jezelf te zijn! Je schakelt snel, communiceert helder en bent een voorbeeld als het gaat om oplossingsgericht denken en doen.
Verder beschik je over:
Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting toerisme, hospitality of front office;
Ervaring met coördineren, plannen of aansturen van medewerkers;
Een flexibele instelling (weekenden, feestdagen en schoolvakanties horen erbij);
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (kennis van Duits of Frans is een plus).
Wat mag je van ons verwachten?
Als Supervisor Front Office & Service Center versterk je ons team voor 24 uur per week. De bijbehorende arbeidsvoorwaarden op basis van 40 uur (fulltime) zijn:
Salaris van € 2.778,63 tot € 3.384,55 bruto per maand waarbij je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring (schaal 5, cao Dagrecreatie);
25 vakantiedagen;
Gunstige pensioenregeling;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer (€ 0,23 per km) met een max tot 25 km enkele reis en een vergoeding voor eventuele zakelijke kilometers (€ 0,32 per km);
Onbeperkt gratis toegang voor 5 personen bij alle attractieparken en dierentuinen van Libéma (zoals Beekse Bergen, Aviodrome, ZooParc Overloon);
Ambassadeurskorting op een verblijf in ons Safari Resort, Safari Hotel, Lake Resort en Dierenbos.
Enthousiast?
Leuk! Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Om aan de regels van de privacywet (AVG) te voldoen, kunnen wij sollicitaties via de mail helaas niet in behandeling nemen.
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Toch nog wat vragen? Neem dan gerust contact op met Kim Loenen, Teamleider Gastenservice & Service Center, via (klik op de solliciteer button) aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze procedure.