Kwaliteitsgericht en betrokken leidinggeven? Kom werken als unitmanager KCC bij de gemeente Den Haag!
Elke week bellen zo'n 8.500 burgers naar 14070, het telefoonnummer van de gemeente Den Haag. Om burgers op een vlotte, vriendelijke en vakkundige manier te woord te staan, draait ons team van 100 medewerkers op volle toeren, onder leiding van de unitmanagers. Wij zoeken een nieuwe collega die een frisse wind meebrengt naar de afdeling!
Wat ga je doen?
De vragen die binnenkomen bij 14070 zijn heel uiteenlopend en gaan over belangrijke, persoonlijke gebeurtenissen in het leven van burgers, zoals geboorten, huwelijken en verhuizingen. Ook vragen over reisdocumenten, vergunningen, belastingen en de openbare ruimte maken onderdeel uit van de dagelijkse gang van zaken. Het team van Unit 14070 voorziet ook in het chat- en e-mailverkeer tussen burger en gemeente.
Samen met drie andere unitmanagers stuur je jouw eigen team aan binnen unit 14070. Je geeft integraal leiding aan circa 30 medewerkers en je werkt mee aan de ontwikkeling van de units. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de gestelde doelen van de units, zoals het servicelevel en ziekteverzuim. Je onderhoudt contacten met zowel interne als externe partijen om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast voer je drie keer per jaar motiverende functioneringsgesprekken met de eigen medewerkers en leg je dit vast binnen hun gesprekscyclus en volgt de voortgang hiervan.
Met de senior agents, coaches en onboarding- en kwaliteitsexperts zorg je ervoor dat de burger kan vertrouwen op een kwalitatief uitstekende inhoud van de dienstverlening. Je stuurt zo nodig bij en toont daarbij een oplossend vermogen. Je geeft leiding, bent coach en verandermanager en draagt zorg voor het optimaliseren van zowel de vakinhoudelijke kennis van de medewerker als de doorontwikkeling van een professionele, klantgerichte houding van de medewerker.
Wat vragen wij?
Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring. Je bent een gedreven en resultaatgericht persoon met overtuigingskracht en betrokkenheid. Je bent assertief maar begripvol naar anderen en vol inspiratie.
Daarnaast beschik je over:
- ruime aantoonbare werkervaring binnen een commerciële KCC-werkomgeving;
- aantoonbare management / leidinggevende ervaring;
- affiniteit met de LEAN filosofie.
Wie zijn wij?
De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.
De units 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere de Unit Balies en Unit DenHaag.nl.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- Bij voldoende reacties sluit de vacature mogelijk eerder.
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.