Customer support manager

Ben jij de klantenservice manager die structuur en energie brengt in een dynamische omgeving? Dan is deze baan iets voor jou!
Over het werk

Als customer support manager geef jij leiding aan het customer support team. Je coacht, je verbind en staat naast je team. Jij brengt structuur, ritme, overzicht en rust in een omgeving die gedreven wordt door creativiteit, design en innovatie. Jij zorgt ervoor dat de interne organisatie, de salespartners en klanten zich gehoord en geholpen voelen, elke dag opnieuw. Je bent servicegericht, oplossingsgericht en hebt oog voor mens én resultaat. 
Als Customer Support Manager werk je nauw samen met de COO en andere afdelingen zoals, Sales, Logistiek, Purchase & Manufacturing, Magazijn en Finance. Jij bewaakt de kwaliteit van onze service, signaleert commerciële kansen en vertaalt data naar concrete verbeteracties. 

In jouw werk als Customer Support Manager werk je mee in de dagelijkse operatie, coach en motiveer jij jouw team, bewaak je het proces op service kwaliteit en klanttevredenheid en coördineer je de bezetting en het gastvrij ontvangen van klanten en bezoekers. Daarnaast optimaliseer jij interne processen en samenwerking tussen afdelingen, analyseer je de salesdata, rapporteer je aan de COO en draag je bij aan business- en verbeterplannen. Ook organiseer jij periodieke overlegmomenten en klantfeedbacksessies. 

Jij bent tevreden met jouw werk als de afdeling soepel draait en klanten lovend zijn over jullie service, je team met plezier, focus en eigenaarschap werkt, de samenwerking met alle afdelingen moeiteloos verloopt, je signalen uit data hebt vertaald naar concrete verbeteringen en je het verschil maakt door structuur, duidelijkheid en energie te brengen. 
Je vindt het fijn om in een cultuur te werken waarin samenwerken, plezier en internationale groei centraal staan. 

Wat wij bieden

• Een goed salaris tussen de € 4.000,- en € 4.800,- (op basis van ervaring)
• 8,73% vakantiegeld met 24 vakantiedagen
• Aantrekkelijke bonus wat kan oplopen tot 2 maandsalarissen (op basis van teamresultaten)
• Onderdeel uitmaken van een grote, toffe organisatie (waarbij er een cultuur hangt van work hard, play hard)
• Een gaaf modern kantoor en een energieke werkomgeving

Wat wij vragen

• Leidinggevende ervaring binnen een vergelijkbare organisatie als customer support, operations of sales support
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP) en een data gedreven manier van werken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Sterke communicatie vaardigheden en een natuurlijke manier van coachen

Over het bedrijf

Jouw toekomstige werkgever, gevestigd in de Drechtsteden, is een wereldwijde marktleider binnen de mannequinindustrie. Voor meer dan 70 van de meest toonaangevende merken in fashion en sport, ontwerpen en produceren zij unieke mannequins. Altijd met oog voor design, vakmanschap en duurzaamheid. Deze innovatieve organisatie, staat nooit stil. Zij zijn continu bezig om processen te optimaliseren, maar staat gezelligheid ook zeker centraal. Het is een creatief, internationaal merk met lef. Zij creëren karakters, vertellen verhalen en brengen merken tot leven in de winkel. 

#8361