Wil jij een functie waarin je echt invloed hebt op hoe klanten worden geholpen? In deze rol ben jij degene die de kwaliteit van het volledige salesproces scherp houdt. Je luistert gesprekken terug, bekijkt klantdossiers en toetst of alle stappen voldoen aan interne kwaliteitseisen en geldende wet- en regelgeving.
Je beweegt je gemakkelijk tussen sales, compliance en klantenservice en bent de verbindende schakel die scherp analyseert en duidelijk adviseert. Je durft conclusies te trekken, blijft objectief en zorgt ervoor dat zowel collega's als partners begrijpen wat er beter kan - en waarom. Dankzij jouw werk groeit de kwaliteit van de dienstverlening continu.
Wat worden jouw taken?
- Controleren of salesgesprekken, klantcontacten en documenten voldoen aan wetgeving en interne kwaliteitsnormen.
- Bewaken van het gehele klantproces: van de eerste vraag tot de uiteindelijke bevestiging.
- Bevindingen terugkoppelen aan salespartners en interne afdelingen, inclusief concrete verbeterpunten.
- Adviseren over oplossingen die eerlijk, werkbaar en klantvriendelijk zijn.
- Waar nodig klanten nabellen voor verduidelijking of bevestiging.
- Registreren, rapporteren en analyseren van opvallende patronen of structurele fouten.
- Meedenken over procesverbeteringen binnen het saleskanaal.
Je komt terecht in een organisatie die zich richt op slimme en duurzame energieoplossingen. Innovatie, transparantie en kwaliteit staan centraal - en jij speelt daarin een belangrijke rol.
Je werkt nauwkeurig, signaleert risico's en bent niet bang om verbeterpunten aan te kaarten. Je kunt helder uitleggen waarom processen anders moeten en communiceert professioneel, zelfs wanneer belangen uiteenlopen. Je voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en klantbeleving.
Wie ben jij
Je hebt hbo-werk- en denkniveau (afgerond of in opleiding) en voelt je comfortabel om zelfstandig beslissingen te nemen. Ervaring in klantenservice, salesondersteuning, administratie of compliance is een pre maar geen vereiste. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en Engels voldoende voor intern overleg.
Wat wij bieden- Bruto uurloon tussen €15 en €17, afhankelijk van ervaring.
- Flexibel dienstverband van .
- Een functie waarin je direct bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.
- Veel ruimte om verbeteringen aan te dragen en verantwoordelijkheid te nemen.
- Reiskostenregeling (OV-kaart of kilometervergoeding vanaf 10 km).
- Gratis lunch in de kantine.
- Gezellige borrels, teamactiviteiten en een prettige werksfeer.
- Hbo werk -en denk niveau
- Nauwkeurig en analytisch denkvermogen.
- Zelfstandig en besluitvaardig, met gevoel voor verantwoordelijkheid.
- Klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Ervaring in klantenservice, salesondersteuning of compliance is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels voor intern gebruik.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €17,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Kwaliteitscoördinator Sales & Klantprocessen bewaak je de kwaliteit van klant- en salesdossiers, controleer je gesprekken en zorg je dat klanten juist, volledig en eerlijk worden geïnformeerd. Gepubliceerd op 17-11-2025€15,00 - €17,00 per uur