Client Service Lead - Data & Analytics

Cloud Nine Digital is onderdeel van LevelUp Group, een samenwerking tussen meerdere online marketingbureaus met elk hun eigen expertise. Onze groep heeft het doel om medewerkers de állerbeste werkplek te bieden waar je mag zijn wie je bent. We streven in alles wat we doen naar inclusiviteit en diversiteit. Ongeacht je achtergrond, seksuele geaardheid, gender of religie – bij ons ben je welkom. Samen creëren we een werksfeer waarin elk individu zich gewaardeerd en gehoord voelt. Meer lezen over hoe wij met elkaar omgaan, onze ambities en onze kernwaarden? Dat kan hier.

Cloud Nine Digital bestaat uit een groep data-experts die als doel hebben hun klanten verder te helpen in de wereld van data. Of er nou een stevig fundament gebouwd moet worden of nieuwe dataconnecties nodig zijn: Cloud Nine Digital is de partner van menig klant op het gebied van data-oplossingen.

Taken

Binnen deze rol staat het versnellen en realiseren van data maturity voor onze klanten centraal. Als Client Service Lead ben je verantwoordelijk voor het resultaat bij onze klanten en de klanttevredenheid. Samen met klantteams bestaande uit inhoudelijke data-specialisten zorg je voor een succesvolle uitvoering van het strategische plan voor je klanten. Je bespreekt de plannen met de klant, overziet de uitvoering en stemt de voortgang en resultaten af met zowel de klant als het team. Ook houd je het budget in de gaten en stuur je bij indien nodig. Terwijl de afgestemde plannen in uitvoering zijn, denk jij alweer aan de volgende stap. Wat kan er geoptimaliseerd worden? Waar liggen nieuwe groeikansen? Het is daarbij belangrijk dat je een inhoudelijke sparringpartner bent, zowel voor het team van dataspecialisten als voor de klant. Die klanten zijn veelzijdig: van grote corporates tot e-commerce en van financiële dienstverleners tot goede doelen.

Vereisten

We zoeken een Client Service Lead die nauwkeurig is, resultaatgedreven én flinke ervaring heeft met digitale data en klantcontact. Je moet het overzicht kunnen behouden over diverse klantteams, vindt het leuk om met veel verschillende activiteiten tegelijkertijd bezig te zijn én kunt dit goed prioriteren. Je bent in staat chaotische en complexe situaties te overzien en kan deze vertalen naar structurele verbeteringen en georganiseerde chaos. Je bent zelfstandig, maar werkt ook goed in teamverband. Een alleskunner, dus.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je hebt ruime ervaring met data analytics: je begrijpt de functie van digitale data, hoe een goed datafundament wordt gebouwd en hoe belangrijk datakwaliteit is. Je hebt minstens 4 jaar relevante werkervaring, waarvan bij voorkeur ook een aantal jaar aan bureauzijde;
• Je bent sterk in projectmanagement: het bijhouden van taken en deadlines gaat je gemakkelijk af en je communiceert hier goed over;
• Je bent sterk in relatiemanagement: je kunt relaties bouwen en onderhouden met je klanten. Je bent sociaal en gaat proactief het gesprek aan met je klant of je klantteams als er problemen zijn;
• Je bent communicatief: je kunt excellent communiceren met je klanten en met je teamgenoten. Je kan mensen overtuigen van je zienswijze, die onderbouwen met feiten, en acties formuleren in concrete plannen van aanpak en duidelijke instructies. Verwachtingsmanagement is je bekend;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Working at LevelUp Group or one of its labels requires at least a Dutch professional working proficiency. Therefore, applicants who do not meet this criterion will not be considered).

Wat vinden we nog belangrijker?

Ervaringen, vaardigheden en diploma’s zijn belangrijk, maar bij Cloud Nine Digital kijken we naar meer dan dat. Wij vinden het belangrijk dat je een verschil wilt maken en dat het resultaat zonder jouw inbreng minder goed was geweest. Je bent nieuwsgierig, vraagt door en onderzoekt totdat je weet hoe alles met elkaar samenhangt. Klantbelang staat altijd voorop. Is het voor de klant beter om met het traject te stoppen? Dan ben jij de eerste die dat aangeeft. Dat is de eerlijkheid die wij in al onze collega’s zoeken. Je belooft wat je kunt waarmaken en je doet wat je belooft. Zo simpel is het. En lukt het niet? Dat hoort erbij. Dankzij jouw creativiteit vind je een andere weg of je vraagt je collega’s om hulp. Een ding staat altijd voorop: je wil nieuwe kennis en ervaring opdoen. Want jij bent nooit uitgeleerd.

Benefits

• Salaris tussen €3.500 – €5.750 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring);
• 32, 36 of 40-urige werkweek;
• Hybride werken;
• Bonusregeling + ruime pensioenbijdrage die je via ons bij Bright van beleggen;
• Opleidingsbudget van €2.500,- per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden naar Expert, Lead of Managing Consultant;
• 100% vergoeding voor het OV, thuiswerkvergoeding én parkeeropties bij kantoor;
• Dagelijks een verse lunch, gezellige uitjes en als je het leuk vindt, kan je mee op wintersport.

Ben jij de nieuwe Client Service Lead – Data & Analytics? Laat onderaan deze pagina je gegevens achter, dan nemen we contact met je op en drinken we snel een kop koffie samen! Voldoe je niet precies aan de eisen? Geen probleem, niemand is perfect. 😉 Ook dan komen we graag met je in contact! Wil je eerst nog wat meer weten over deze rol? Dan kan je altijd bellen naar 020-7870776.

Met onze 6 labels, meer dan 160 knappe koppen en een datagedreven aanpak werken wij elke dag aan het succes van onze klanten. Samen met jou gaan wij voor het beste resultaat.