Servicedesk medewerker

ft 24890. Provincie Zeeland

Organisatie onderdeel
Wil jij werken op een plek waar je écht in je element bent? Bij Provincie Zeeland krijg je die kans! Al ruim vierhonderdvijftig jaar zet Provincie Zeeland zich in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werken we elke dag weer aan de uitdagingen die op ons afkomen.

Met ons ambtelijk vakmanschap, onze betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen we ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken we samen aan het Zeeland van 2050.

Opdracht
De provincie maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.

De medewerker ICT-Servicedesk draagt zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en levert een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

Werkzaamheden
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).

Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. Gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
• Ondersteuning AV systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. Telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 diploma in de richting van ICT;
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer);
3. Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten);
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen;

Gunningscriteria te beoordelen door  (weging, totaal 100 punten)
5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerker (35 punten);
6. Aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB)) (15 punten);

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Klantgerichtheid & communicatieve vaardigheden: professioneel, vriendelijk en duidelijk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Analytisch vermogen: snel en accuraat storingen en vragen doorgronden en oplossen.
• Samenwerking: effectief schakelen met 2e lijns specialisten en externe partijen.
• Flexibiliteit & proactiviteit: bereid om een stap extra te zetten en mee te denken in verbeteringen.
• Organisatievermogen: gestructureerd werken, voortgang bewaken en documenteren.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 12 november tussen 09.00 en 11.30 uur.

Overige informatie

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 diploma in de richting van ICT;
  2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer);
  3. Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten);
  4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen;

  5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerker (35 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
  7. Aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen (20 punten);
  8. Aantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB)) (15 punten);

  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  10. Per wanneer ben je beschikbaar?