Customer Service International Teamcoördinator

Customer Service International Teamcoördinator

Ben jij klaar om leiding te geven aan een internationaal klantenserviceteam? Als Teamcoördinator Customer Service International bij ons in Den Haag zorg je voor optimale samenwerking met internationale partners en een uitstekende klantbeleving.

Daarom kies je als Customer Service International Teamcoördinator voor PostNL

• Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat internationale klantvragen snel en goed worden afgehandeld. Je bent het gezicht naar onze internationale partners.
• Uitdaging: Je stuurt een team aan, bewaakt de kwaliteit en bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Goede sfeer: Je werkt in een betrokken team dat elkaar ondersteunt en samenwerkt aan verbetering.
• Flexibiliteit: Je werkt deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in het Stationspostgebouw in Den Haag.
• Verantwoordelijkheid: Je hebt ruimte om je rol zelfstandig vorm te geven en je team te ontwikkelen.
• Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie.

Dit is jouw rol

Als Teamcoördinator Customer Service International geef je leiding aan een team van klantenservice medewerkers. Je stelt doelen, bewaakt de voortgang en zorgt voor een goede afstemming met interne en externe stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van klantvragen en het oplossen van complexe issues in samenwerking met internationale partners en key accounts. Naast je coördinerende taken werk je ook mee in de operatie als meewerkend voorman/-vrouw en ondersteun je je team bij de dagelijkse werkzaamheden. Je werkt nauw samen met afdelingen zoals Cross Border, NL Export, Supply Chain, IT en Finance. Je draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en het versterken van onze positie als internationale logistieke speler.

Jouw collega's

Je komt terecht in het team Customer Service International binnen Cross Border Solutions. Dit team is verantwoordelijk voor zowel export- als importzendingen, en ondersteunt daarbij zowel Nederlandse als buitenlandse klanten. Daarnaast behandelen we onder andere ook importnavragen van onze postale partners en nog veel meer. De voertaal in de klantcommunicatie is Engels, gezien het internationale karakter van het werk. Je werkt nauw samen met collega's van Customer Service, Sales en Operations. Het team is ambitieus, klantgericht en continu bezig met het optimaliseren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons willen we uitgroeien tot het logistieke e?'commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris met schaal 8 tussen € 3.142 en € 4.575 bruto per maand bij 39,25 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon?'werkverkeer. NS Business Card of kilometervergoeding.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en smartphone.
• Opleidings?' en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL

Dit breng je mee

Je bent een echte teamspeler met leidinggevende kwaliteiten. Je weet hoe je mensen motiveert en processen optimaliseert.

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt Mbo+- of Hbo?'niveau.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt graag data?'gedreven en bent analytisch ingesteld.
• Je hebt ervaring met klantcontact en internationale samenwerking.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en op schrift.

• 1. Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
• 2. Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
• 3. Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
• 4. Aanbieding: Je ontvangt per e?'mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
• 5. Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

• Interesse? Graag ontvangen we je cv en je motivatiebrief.
• Je kunt solliciteren tot en met 21 november 2025.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.

Bekijk LinkedIn-profiel